Koulutuspalvelujen tuotteistaminen : Case: Luksia, Länsi-Uudenmaan aikuisopisto

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida asiantuntijaorganisaation koulutuspalvelujen tuotteistamiseen liittyviä toimintamalleja, prosesseja ja työkaluja sekä antaa kehitysehdotuksia koulutuspalvelujen tuotteistamiseen ja palvelutuotteiden valikoitumiseen. Työn toimeksiantajana toimi Luksia, Länsi-Uudenmaan aikuisopisto.

Tämä opinnäytetyö oli työelämää kehittävä kehittämishanke, jonka aihealueena ja kehittämisen kohteena oli asiantuntijaorganisaation näyttötutkintoon valmistavien koulutuspalvelujen tuotteistaminen. Teoreettisesti opinnäytetyö liittyi liiketalouden, markkinoinnin ja johtamisen tutkimusalueeseen, asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen kontekstissa. Teoreettinen tietoperusta perustui aiheeseen liittyvään tutkimuskirjallisuuteen, joka käsitteli palvelua, asiantuntijapalvelua, palveluprosessia ja palvelun tuotteistamista.

Kehittämistyön lopputuloksena esiteltiin kymmenen kehitysehdotusta, joiden painoarvoa tulisi nostaa tai ottaa uudelleen käsittelyyn Luksian tuotekehityksessä. Kehitysehdotukset kohdistuivat Luksian prosesseihin ja strategioihin, työkaluihin ja -tapoihin, tuotevalikoimaan, henkilöstön perehdyttämiseen, brändäykseen, koulutuspalveluiden konkretisointiin ja saavutettavuuteen sekä resursseihin. Kehitysehdotuksissa pyrittiin ottamaan huomioon organisaation koko ja sen realistiset mahdollisuudet kehittää tuotteistamista.

Kehittämistyö kohdistui yhteen tuotesegmenttiin, tutkintoon valmistaviin koulutuksiin, mutta sitä voidaan hyödyntää myös muihin tuotesegmentteihin. Jatkotoimenpiteiksi esitettiin, että aikuisopiston tulisi arvioida tuotteistamistoimintojaan ja kehittää niitä edelleen. Sen tulisi hallita koulutustarjontaa aktiivisesti ja tarkastella sitä entistäkin pidemmällä perspektiivillä.

Productization of training services. Case: Luksia Adult Education Institute of Western Uusimaa

This thesis studies productization of training services in an expert organisation. The aim of the study was to assess the present operation models and processes in productization and development tools in the target organisation as well as to give suggestions for the productization of training services and the selection of service products. The target organization Luksia, Adult Education Institute of Western Uusimaa, had commissioned this development study.

This study aimed to uncover the weaknesses and the opportunities which have been given too little significance in the productization process so far. The financiers of training require more cost-effective training models and the competitive situation over the students is increasingly tougher. Therefore, the development work has become more essential.

This thesis was a development project supporting working life covering the productization of training services leading to competence based examinations in an expert organisation and its development. Theoretically the thesis relates to the research areas of business, marketing and leadership, the context being that of productization of expert services. Both domestic and foreign literature and the Internet were used as sources for the theoretical part.

The thesis introduces 10 development proposals, the importance of which should be emphasised or which should be taken into consideration when Luksia is further developing its productization. The development proposals considered processes and strategies of Luksia, tools and working methods, product selection, induction and job orientation, branding, concretizing and accessibility of training services and resources. The proposals endeavor to take into account the scope of the organisation and its realistic resources to develop productization there.

As further measures it was presented that Luksia should evaluate and improve the productization functions. It should have an active role in controlling the training offerings and analyze them with a long term perspective.