Joensuulaisten ikääntyneiden kokemuksia kotisairaanhoidon palvelusetelistä

Abstract

Palvelusetelin periaatteena on asiakaslähtöisyys, jonka tarkoituksena on muun muassa tukea ikääntyneen kotona asumisen palvelujen järjestämistä. Setelin tavoitteena on lisätä ihmisten valinnanvapautta sekä monipuolistaa palveluntuotantoa eri kunnissa.

Opinnäytetyön tutkimustehtävänä oli selvittää, millaisia kokemuksia ikääntyneillä on kotisairaanhoidon palvelusetelistä ja millaisia odotuksia heillä on palvelusetelin käytöstä tulevaisuudessa. Tutkimusta voidaan hyödyntää eri työyhteisöissä, kuten kotihoidossa, joissa palveluseteli on käytössä erilaisten palveluiden hankkimisessa.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pohjois-Karjalan Maakuntaliitto. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisesti, ja haastattelut on tehty marras-joulukuussa 2012. Haastattelun kohteina olivat joensuulaiset ikääntyneet kotisairaanhoidon palveluseteliä käyttävät. Haastateltavia oli yhteensä viisi.

Tutkimustulosten mukaan ikääntyneet olivat pääosin tyytyväisiä kotisairaanhoidon palveluseteliin. Tärkeintä heille oli riittävän informaation saaminen palvelusetelistä ja että se pysyisi käytössä tulevaisuudessakin erilaisten palveluiden hankkimisessa.

Jatkotutkimusaiheena voisi olla tarkempi selvitys siitä, lisääkö kotisairaanhoidon palveluseteli ikääntyneen valinnanvapautta ja millainen rooli omaisella on ikääntyneen palveluiden saamisessa.

The basic idea in service vouchers is customer orientation, which among other things, supports the provision of services for the elderly living at home. Vouchers increase people’s freedom of choice and diversify the production of services in different municipalities.

The purpose of the thesis was to describe what kind of experiences the elderly have of the use of home nursing service vouchers and what their expectations are regarding the use of the service vouchers in the future. The results of the study can be of use in different workplaces, such as home care services where vouchers are used for the acquisition of various services.

This thesis was commissioned by the Regional Council of North Karelia. The study was conducted qualitatively and the interviews were carried out in November and December 2012. There were five interviewees, who were elderly persons living in Joensuu and used home nursing service vouchers.

The results showed that the elderly were mostly satisfied with home nursing service vouchers. The most important thing for them was to receive enough information of the use of service vouchers and that it would remain in use in the future allowing the acquisition of various services.