Viestintä VIRVE-viranomaisradioverkossa ja sen kehittäminen : Kirjallisuuskatsaus

Abstract

VIRVE on viranomaisten käyttöön tarkoitettu viestijärjestelmä. Suurimmat käyttäjäryhmät ovat pelastusviranomaiset, poliisi, puolustusvoimat sekä sosiaali– ja terveysviranomaiset ja yhteensä käyttäjiä on noin 31 000. VIRVEn käytössä on haluttu alusta lähtien varmistaa viranomaisten keskinäinen sujuva ja turvallinen viestintä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaista on viestintä VIRVE-viranomaisradioverkossa. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää VIRVE-viestintää. Opinnäytetyö toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Katsaukseen valittiin yhteensä 14 alkuperäistutkimusta, jotka käsittelivät pelastustoimen, poliisitoimen sekä sosiaali- ja terveystoimen VIRVEn käyttöä. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin induktiivista sisällönanalyysia.

Tutkimustulosten mukaan VIRVE-viranomaisradioverkon käyttö edistää ja nopeuttaa viranomaisten viestintää, lisää turvallisuutta sekä mahdollistaa ennakoinnin. VIRVE toimii myös viestinnän johtamisvälineenä ja VIRVE-viestintä velvoittaa käyttäjää vastuulliseen viestintään. Ryhmäpuhelu oli usein käytetty liikennöintitapa tutkimuksissa. VIRVE-viestinnän kehityskohteiksi nousivat tulosten perusteella puheryhmät, käyttö, koulutus, hankinta, viestintäohjeet sekä päätelaite. Tämän opinnäytetyön tulosten perusteella VIRVE-päätelaitteen puheryhmissä on eniten kehitettävää.

Jatkossa voisi tutkia VIRVE-viestinnässä käytettäviä termejä, koska ne osoittautuivat hankaliksi. VIRVE-viestintään liittyy monia ohjeita, joiden hallinta on oleellista viestinnän onnistumisen kannalta. Jatkossa eri viestintäohjeista voisi tehdä esimerkiksi perehdytyskansion.

Communication in public authority radio network VIRVE and its development

VIRVE is a communication system which is designed for public officials use. The users are: rescue departments, the police, the Finnish defence forces and health care and social services. The total number of users is 31 000. Since the beginning of VIRVE the main focus has been ensuring the consistent and secure communication between public authorities.

The purpose of this thesis was to find out what type of communication is used in VIRVE network. The main target of the thesis was to develop VIRVE-communication. The thesis was carried out as a literature review. The total amount of studies which were chosen to final review was 14. The chosen studies dealt the use of VIRVE in fire department, the police and health care and social services. The data was analyzed by inductive content analysis.

According to the findings, the use of VIRVE enhances public authority communication, increases security and enables faster communication and preindication. VIRVE also serves as a communication tool for the management and it obligates the user to responsible ways of communication. In the studies, group calls was often used as a way of communication. Based on the findings of this thesis, the main areas that need improvement in VIRVE are: the call groups, handling and use, training, procurement, communication guides and the terminal device. VIRVE call groups were found to be the area that needed the most improvement.

In future studies the terminology that is used in VIRVE communication could be studied further because it proved to be difficult to understand. VIRVE communication involves many instructional guides which are essential to manage in order to succeed in VIRVE communication. In the future an orientation folder of different user communication guides could be gathered.