Asiakaspalautekysely täysihoitotallille

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on asiakaspalautekysely täysihoitotallille. Tarkoituksena on selvittää täysihoitotallin asiakkaiden mielipiteitä ja kehitysehdotuksia palveluiden parantamiseksi. Lisäksi kartoitetaan nykyisten asiakkaiden mielipiteitä, mikäli tallille tulisi esimerkiksi ratsas-tuskoulutoimintaa. Toimeksianto tuli Auli Teppisen (ProAgria Uusimaa) kautta.

Opinnäytteen taustalla on tehtävän antaneen tallin tuleva sukupolvenvaihdos ja sen myötä tulevat mahdolliset muutokset talliin, sen toimintaan, ympäristöön ja toimintojen koneistamisiin.

Asiakaspalautekyselyn teettänyt talli on osa luomutilaa, jolla on omaa viljelypinta-alaa 124 hehtaaria ja noin 40 hehtaaria vuokrattua peltoa. Tilalla on kaksi eri tallirakennusta. Tallin täysihoitopalveluun kuuluu päivittäin tarhaus, karsinan siivous ja ruokinta. Perusruokintaan kuuluu heinä neljä ja kaura kolme kertaa päivässä. Muut lisärehut asiakkaat antavat itse.

Asiakkaiden palautetta varten tein kyselylomakkeen niin perinteisenä paperimuotona, kuin internetissä täytettävänä e-lomakkeena. Molemmissa vaihtoehdoissa lomakkeet olivat toisiaan vastaavia. Paperisille lomakkeille tein lisäksi palautuslaatikot vastauksia varten, jotka vein lomakkeiden mukana talleihin. Lisäksi tein ilmoituksen asiakaspalautekyselystä, jonka alalaidassa oli e-lomakkeen internet-osoitteita mukaan repäistävinä ”hapsuina”. Ilmoituksessa kävi ilmi myös vastausaika ja omat yhteystietoni, mikäli jollain olisi jotain kysyttävää asiasta.

Annetut palautteet olivat asiallisia ja niistä sai selkeän kuvan parannettavista asioista. Eniten vastaajat kiinnittivät huomiota tarhoihin ja niiden turvallisuuteen. Varustetiloihin ja niiden ilmanvaihtoon toivottiin parannusta, tiloja pidettiin ahtaina ja liian kosteina nahkavarusteiden säilytykseen. Pääsääntöisesti tallin tarjoamia palveluita pidettiin riittävinä.

Opinnäytetyö on toimintakeskeinen. Työssäni esittelen ensin lyhyesti palvelutuotetta ja sen markkinointia. Pääosa opinnäytetyöstäni keskittyy asiakaspalautekyselyyn annettuihin vastauksiin ja niiden analysointiin. Lopuksi pohdin työn onnistumista.

Customer feedback to the full care stable

The purpose of the study was to survey opinions and development suggestions among the current customers of the board stable and find out they would think of riding school activity at the stable. The assignment to this thesis came via Auli Teppinen, of ProAgria Uusimaa. Generation change on farm studied may cause changes, for example to the stable, environment and possible mechanization of the farm

The stable is part of an organic farm that has 124 hectares of their own grain fields and about 40 hectares rented. On the farm there are two separate stable buildings. Full boarding in the stable includes corralling, cleaning of stall and feeding daily. Basic feeding includes hay four times a day and oat three times. Customers give the rest of the special feeds themselves.

For the customer feedback two questionnaires were made, one on paper and another to be filled in the internet. They consisted of the same questions. I made two feedback boxes that I took to the stables with the papers. I also made some posters to go on the notice board of each stable. I also put also some posters including the internet address to the e-form, the response time and my contact information in case somebody had something to ask about the feedback.

The given feedback was relevant and it gave a clear view of issues to be improved. The res-pondents paid attention to corrals and their safety. Tack rooms were considered too small and the respondents wished better ventilation; the rooms were too damp to store leather gear. Mainly they considered that the services of the stable were good enough.

This thesis was functional. In it I first briefly present the service product and the marketing of it. The main part of my thesis is focused on presenting and analyzing the answers that were given to the customer feedback. At the end I consider the success of the thesis.