Viihdepalveluiden käyttäjäkokemus : audiovisuaalisen sisällön muuttuvat kulutustottumukset

Abstract

Tämä ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyö käsittelee IPTV -pohjaisten viihdepalveluiden kumulatiivisen käyttäjäkokemuksen rakennetta ja audiovisuaalisten sisältöjen kulutustottumusten muutosta. Tutkimus on toteutettu laadullisin menetelmin.

Tutkimuksessa käsitellyt viihdepalvelut ovat operaattoreiden tarjoamia IPTV- teknologiaa hyödyntäviä palveluita. Kuluttajalle tarjotaan kokonaisratkaisuna internetliittymä, televisiopalveluita, maksullisia sisältöpalveluita, lisäpalveluita ja laitteita. Käyttäjäkokemus muodostuu käyttäjien kokemuksista käytettäessä määrättynä ajanjaksona järjestelmää, johon käyttäjällä on vuorovaikutus. Käytöllä on aina jokin käyttökonteksti.

Audiovisuaalisia sisältöjä, kuten televisio-ohjelmia, elokuvia ja videoleikkeitä jaellaan kuluttajille sekä maksuttomina että maksullisina tuotteina ja palveluina. Jakelukanavina hyödynnetään esimerkiksi televisioverkkoja, laajakaistaa, matkapuhelinverkkoja ja kauppaketjuja.

Teoriaosuudessa on käsitelty ensin palveluiden ja käyttäjäkokemuksen teorioita. Toiseksi esitellään toimialakatsaus, tekniset käsitteet ja AV-sisältöjen kulutuksen trendejä ja megatrendejä. Empiriaosuudessa teoriaa on sovellettu käytäntöön tutkimalla kahden tärkeimmän IPTV-palvelun nykyasiakkaiden kumulatiivista käyttäjäkokemusta ja AV-sisältöjen kulutustottumuksia. Tutkimustieto kerättiin koko kotitaloutta edustaneilta tiedonantajilta teemahaastatteluilla ja laadullisella lomakkeella. Tutkimusraportissa käyttäjän ääni on tuotu voimakkaasti esiin.

Tutkimustulosten avulla on kuvailtu viihdepalveluiden kumulatiivisen käyttäjäkokemuksen rakenne. Palvelukehitystä varten on tehty viihdepalvelun ominaisuuksien priorisointia ja kehitysehdotuksia. AV-sisältöjen kulutustottumuksia on kartoitettu ja luotu ennusteita tulevaisuuden kehitykselle.

This master's thesis focuses on IPTV-based entertainment services, the structure of their cumulative user experience and the changing consumption habits of audiovisual content. The study was carried out with qualitative methods.

The entertainment services discussed in this study are operator services which apply IPTV-technologies. The consumer is offered a complete solution including an internet connection, television services, supplementary charged content services, additional services and devices. User experience consists of the user's experiences while encountering the system in a context during a defined period of time.

Audiovisual content, for example television programs, movies and video clips, is distributed to consumers both as free and payable services and products. Distribution channels are, for example, television networks, broadband networks, mobile networks and retail store chains.

The theoretical section of the thesis has two parts. First, this section describes the theoretical background related to services and user experience. Secondly the theoretical section describes the field of entertainment industry and defines key technical terms. Finally, this section presents some trends and megatrends related to the consumption of audiovisual content.

The theoretical background is applied in the empirical section of the thesis. This section concentrates on Finland's two major IPTV-services and their current customers’ cumulative user experience and consumption of audiovisual content. The research data was collected with interviews and qualitative forms. Each informant represents one household. The study emphasizes user’s opinions.

Based on the findings, the thesis describes the structure of the cumulative user experience of entertainment services. In order to develop services, this thesis presents prioritizations concerning the features of entertainment services and gives suggestions for improvement. Finally, the thesis maps the consumption habits of audiovisual content and presents predictions for for future development.