Sähköinen kaupankäynti ja sosiaalinen internet osaksi yrityksen strategiaa ja toimintaa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee sähköistä kaupankäyntiä, sosiaalista internettiä sekä niiden liittämistä osaksi yrityksen strategiaa ja toimintaa. Työn tilaajana toimi kodin sisustustuotteita ja huonekaluja myyvä yritys inside.fi. Inside on kiinnostunut laajentamaan liiketoimintaansa verkkoon. Heidän toiveensa oli, että opinnäytetyöni pohjalta he saisivat tarvittavat tiedot sähköisen kaupankäynnin aloittamiseen sekä toimimiseen sosiaalisessa internetissä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa selvitys ja toimintaehdotukset, joiden avulla yritys pystyy aloittamaan sähköisen kaupankäynnin, toimimaan tavoitteellisesti sosiaalisessa internetissä sekä ottamaan edellä mainitut osaksi strategiaa ja toimintaa.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin sähköisen kaupankäynnin perusteita sekä sosiaalisen internetin rakenteita ja kanavia. Teorissa tuotiin myös esiin sähköisen kaupankäynnin ja sosiaalisen internetin vaikutuksia yrityksen strategiaan. Teoreettisen osan tavoitteena oli selvittää sähköisen kaupankäynnin ja sosiaalisen internetin tämänhetkinen tila ja merkittävyys sekä selvittää millä tavoin yritykset pystyvät niistä hyötymään.

Empiirinen osuus toteutettiin teemahaastatteluina. Empiirisen osuuden tarkoitus oli syventää teoriassa esitettyjä asioita sekä selvittää, miten sähköinen kaupankäynti ja sosiaalinen internet liittyvät toisiinsa ja yrityksen strategioihin. Haastattelut toteutettiin keväällä 2013.

Tutkimuksen teoriaosuuden sekä haastattelujen perusteella muodostettiin johtopäätökset sekä toimintaehdotukset. Johtopäätöksissä todettiin, että menestyäkseen sähköisessä kaupankäynnissä yrityksen on tunnettava sähköisen kaupankäynnin perusteet, sosiaalisen internetin kanavat ja niiden merkitykset asiakkailleen sekä kyettävä liittämään sähköiset toiminnot osaksi strategioitaan. Toimintaehdotuksissa muodostettiin listan käytännön toimista, joiden avulla inside voi aloittaa sähköisen kaupankäynnin sekä toiminnan sosiaalisessa internetissä.

This thesis deals with e-commerce, social internet and the incorporation of these into the strategy and operation of an enterprise. The thesis was commissioned by inside.fi, a company that deals in home decoration and furniture products. The commissioner is interested in expanding their business online. Their intention was to receive the necessary knowledge from this thesis to begin e-commercial sales and social internet operations.

The aim of this thesis was to produce a report and operational recommendations with which the commissioner can begin e-commercial sales, operate purposefully within the social internet and incorporate these into their strategy and operation.

The theoretical part of the thesis deals with the basics of e-commerce and the structures and channels of the social internet. The effects of these on the company strategy were also addressed. The aim of the theoretical part was to clarify the present state and significance of e-commerce and the social internet and to determine how they can be exploited.

The empirical part was implemented with qualitative methods via semi-structured interviews. The aim of the theoretical part was to add depth to the matters presented within the theoretical part and to determine how e-commerce and the social internet are connected to each other as well as to the strategies of the commissioning company. The interviews were conducted during the spring of 2013.

Based on the theoretical part of the thesis and the results of the interviews the conclusions were formed and the operational recommendations given. In the conclusions it was stated that in order to succeed in e-commercial sales a company must have knowledge of the basics of e-commerce, the channels of the social internet and of their significance to the customers, and be able to incorporate this to be a part of their strategies. In the operational recommendations a list of practical things was produced with which the commissioner may launch their e-commercial and social media operations.