Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen : case: UPM Timber Kauko-Aasian konttilähetykset

Abstract

Tässä tutkimuksessa tarkastellaan tilaus-toimitusketjun prosesseja keskittyen Kauko-Aasian konttitoimituksiin. Tutkimuksessa painotetaan myyntisihteerien näkemyksiä ja kokemuksia ja tutkimus suoritettiin yhteistyössä UPM Timberin kanssa. Työssä on tarkoituksena selvittää UPM Timberin tilaus-toimitusketjun nykytila sekä löytää keinoja toiminnan tehostamiseksi. Tavoitteena on tuoda esille konkreettisia keinoja, joiden avulla case-yrityksen toimintaa voitaisiin parantaa.

Tutkimus toteutettiin case- eli tapaustutkimuksena, joka suoritettiin kvalitatiivisten tutkimusmenetelmien avulla. Kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä tutkimuksessa käytettiin haastattelua sekä omaa havainnointia. Haastattelut toteutettiin teemahaastattelun muodossa.

Työn teoreettinen osuus keskittyy tilaus-toimitusketjun eri perustoimintojen kuvaamiseen ja Kauko-Aasian konttikuljetuksiin. Tilaus-toimitusketjun toimintoja käydään läpi prosessiketjun etenemisestä tilaus-toimitusketjussa koettuihin haasteisiin. Kauko-Aasian konttiliikenteen osa-alueista käsitellään Suomen kansainvälisiä kuljetuksia, Aasian merikuljetuksia sekä kontteihin liittyvää peruskäsitteistöä.

Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa käsitellään case-yrityksen toimialaa, tilaus-toimitusketjun etenemistä, yhteydenpitoa sidosryhmiin, kuljetuksia sekä esitellään UPM Timberille tehty tutkimus.

Tutkimuksen tuloksena on luotu kehitysehdotuksia, joilla tilaus-toimitusketjun toimintaa voitaisiin tehostaa. Keskeisimmät ehdotukset koskevat tilausprosessin suorittamista. Yhteydenpitoa sidosryhmien välillä tulisi tehostaa oikean ja viime käden tiedon jakamiseksi jokaiseen tilaus-toimitusprosessiin osallistuvalle henkilölle. Tilausprosessin käsittelyä helpottaisi tilauslomakkeen käyttöönottaminen. Tämä tehostaisi tilaus-toimitusprosessin kulkua, lisäisi asiakastyytyväisyyttä sekä lopulta johtaisi logistiikan päätavoitteiden saavuttamiseen.

This thesis examines the development of the order-delivery processes for container shipments to Far East Asia. The study focuses on the personal views and experiences of sales assistants and was conducted with the cooperation of case company UPM Timber. The purpose of this study was to explore the present state of UPM Timber’s order-delivery process and to propose key suggestions to improve the order-delivery processes. The aim is to provide concrete measures which will improve the operations of the case company.

The study was executed as a case study using qualitative methods. Qualitative methods used to obtain the data were interviews and author’s own observations. The interviews were carried out as semi-structured interviews.

The theoretical section of this study focuses on describing different functions within the order-delivery process and container shipments to Far East Asia. The order-delivery operations are examined in depth, from advancement to problem areas of the order-delivery chain. Areas of container shipments to Far East Asia, which are examined, include Finland’s international shipments, shipments to Asia and the basic issues of containers.

The empirical section of the thesis deals with the case company’s line of business, advancement of order-delivery process, communication with internal interest groups, shipments and introduces a case study conducted with UPM Timber.

Based on the results of this study development proposals were created that will improve the functions of UPM Timber’s order-delivery process. The most essential improvements are concerned with the performance of the order process. Communication within internal interest groups should be improved to ensure all relative parties in the order-delivery process have the correct and most updated information. The order process could be improved by introducing an order template; this would enhance the order-delivery process, improve customer satisfac-tion and eventually lead to fulfillment of the logistics’ main objectives.