Tilastollisen kyselytutkimuksen prosessi teoriasta käytäntöön : Case: Yritys X

Abstract

Yritys X:lle on tehty vuosittain asiakastutkimus, jonka avulla on selvitetty yritys- ja yksityisasiakkaiden asiointi- ja yritysmielikuvaa Yritys X:stä. Tutkimus on tehty aiemmin Kymenlaakson ammattikorkeakoulun opiskelijoiden projekteina. Tänä vuonna tutkimus on osana opinnäytetyötä, jossa varsinaista tutkimuksen käytännön suorittamista verrataan tutkimusprosessin teoriaan. Tutkimuksen ohessa oli tarkoitus saada tietoa siitä, kuinka tutkimuksen teoria tukee tutkimusprosessia käytännössä, ja samalla tuottaa opiskelijoille ohjeet tilastollisen tutkimuksen tekemiseen. Tutkimuksen näkökulmana ei siis ole tilastotieteilijän näkökulma vaan ammattikorkeakouluopiskelijan.

Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kysely suoritettiin tammi- ja helmikuun aikana 2013. Yksityisasiakkaat vastasivat kyselyyn postitse tai sähköisen kyselyjärjestelmän avulla. Yritysasiakkaat vastasivat kyselyyn joko sähköisesti tai strukturoidussa puhelinhaastattelussa. Vastausprosentit muodostuivat kyselytutkimuksessa hyviksi. Tulokset analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Tulokset kirjoitettiin auki ja tutkimuksen tulokset ja johtopäätökset raportoitiin tilaajalle.

Yritys X:n asiakastutkimuksen tulokset ovat jo vuosia pysyneet suhteellisen muuttumattomina, muutokset ovat olleet vain marginaalisia. Kehittämisehdotuksissa tuotiinkin esille, että mikäli tilaaja haluaa saada tutkimuksesta enemmän hyötyä, kysymykset voisi spesifioida. Ammattikorkeakouluopiskelijan näkökulmasta kvantitatiivisen tutkimuksen läpivieminen on haasteellinen projekti. Varsinkin analyysivaihe saattaa tuntua hankalalta. Analyysi ja johtopäätösten tekeminen vaatii rohkeutta silloin, kun toi-miala ei ole kovin tuttu. Teorian ja toimialan hyvä tuntemus auttaa tutkimusongelman ja tutkimuskysymysten suunnittelussa; nämä seikat määrittelevät, kuinka koko tutkimus lopulta onnistuu.

An annual customer survey on business and private customers the corporate image of the Company X has been conducted. That research has been implemented as Kymenlaakso University of Applied Sciences (KyUAS) students projects. This year the survey was part of the present thesis, in which the actual research practice is compared with the theory of the research process. The purpose was to obtain the information how the theory supports the research process in practice, and at the same time, provide instructions for students to carry out a statistical study. Thus the research perspective is not that of a statistician, but that of a UAS student.

The research was a quantitative survey. The survey was conducted in January and in February 2013. Private customers responded to the survey by mail or electronic interrogation system. Business customers responded to the survey either electronically or in a structured telephone interview. The response rates were good. The results were analyzed using SPSS software, and conclusions were reported to the subscriber.

Company X customer survey results have for years remained relatively unchanged, i.e. the changes have been only marginal. If the commissioner wishes to gain more benefit from the research, the questions should be specified. From a (UAS ) student's point of view, quantitative research implementation is a challenging project. In particular, the analysis phase may be perceived difficult. The analysis and conclusions can be difficult when the industry is unfamiliar. Theory and a good knowledge of the industry may help with formulation of the problem and the research questions, These elements define how the whole study will eventually succeed.