Pk-yritysten tietämyksen kartoitus suoraveloituksen päättymisestä
Slant, Jonathan (2013)
Slant, Jonathan
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305056326
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305056326
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin Handelsbankenin toimeksiantona. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Handelsbankenin asiakkaina toimivien pk-yritysten tietämystä tulevasta kansallisen suoraveloituksen päättymisestä ja siihen liittyvistä muutoksista. Tutkimus suoritettiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin satunnaisesti valittujen konttoreiden pk-yritysasiakkaille. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee tutkimuksen kannalta oleelliset aiheet. Teoriaosa käsittää yhtenäisen euromaksualueen SEPAn, suoraveloituksen päättymisen aiheuttamat muutokset, syyt miksi suoraveloitus päättyy sekä nykyiset ja muutoksen jälkeiset maksupalvelut. Lisäksi teoria käsittää pankkien tarjoaman muuntopalvelun ja kvantitatiiviseen tutkimuksen teoriaa.
Tutkimus suoritettiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin satunnaisesti valittujen suoraveloitusta käyttävien pk-yritysten suoraveloituksesta vastaaville henkilöille. Tutkimus lähetettiin 38 yritykselle, joista vastasi 23 yritystä. Vastausprosentiksi saatiin 60,5 %. Kyselylomakkeessa kysyttiin yrityksen asiakkaista, suoraveloituksen käytön laajuudesta, suoraveloituksen päättymisestä, suoraveloituksen korvaavista palveluista, uusien palvelujen käyttöönottosuunnitelmista, pankin muuntopalvelusta ja avoimin kysymyksin, mitä yritykset pelkäävät ja ajattelevat suoraveloituksen päättymisestä. Tutkimuksen tulokset osoittavat yritysten olevan hyvin tietoisia suoraveloituksen päättymisestä. Korvaaviin palveluihin siirtymisen osalta yritykset ovat vielä epätietoisia.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee tutkimuksen kannalta oleelliset aiheet. Teoriaosa käsittää yhtenäisen euromaksualueen SEPAn, suoraveloituksen päättymisen aiheuttamat muutokset, syyt miksi suoraveloitus päättyy sekä nykyiset ja muutoksen jälkeiset maksupalvelut. Lisäksi teoria käsittää pankkien tarjoaman muuntopalvelun ja kvantitatiiviseen tutkimuksen teoriaa.
Tutkimus suoritettiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin satunnaisesti valittujen suoraveloitusta käyttävien pk-yritysten suoraveloituksesta vastaaville henkilöille. Tutkimus lähetettiin 38 yritykselle, joista vastasi 23 yritystä. Vastausprosentiksi saatiin 60,5 %. Kyselylomakkeessa kysyttiin yrityksen asiakkaista, suoraveloituksen käytön laajuudesta, suoraveloituksen päättymisestä, suoraveloituksen korvaavista palveluista, uusien palvelujen käyttöönottosuunnitelmista, pankin muuntopalvelusta ja avoimin kysymyksin, mitä yritykset pelkäävät ja ajattelevat suoraveloituksen päättymisestä. Tutkimuksen tulokset osoittavat yritysten olevan hyvin tietoisia suoraveloituksen päättymisestä. Korvaaviin palveluihin siirtymisen osalta yritykset ovat vielä epätietoisia.