Pieni asiantuntijapalveluyritys kansainvälisellä polulla - : Millä tekijöillä menestykseen?

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan pienen asiantuntijapalveluyrityksen kansainvälisen liiketoiminnan menestystekijöitä. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä on vuonna 2008 perustettu tutkimus-, konsultointi-, t&k- ja koulutuspalveluja kehitystutkimuksen viitekehyksessä tarjoava I4D People Oy. Työn tavoitteena on tarjota kohdeyritykselle työkaluja kansainvälisen liiketoiminnan kehittämiseen.

Opinnäytetyön kohdeyritys on born global -yritys (syntyjään kansainvälinen yritys), joka tarjoaa erityisasiantuntemukseen pohjautuvia osaamisintensiivisiä liike-elämän palveluja (Knowledge Intensive Business Services, KIBS). Näiden palveluiden olennainen piirre on uuden tiedon muodostaminen ja asiakkaan kanssa tapahtuva yhteinen oppiminen.

Pienen asiantuntijapalveluyrityksen kansainvälisen liiketoiminnan menestystekijöiden selvittämiseksi haastateltiin kahdeksaa asiantuntijaa. Näistä neljä oli kohdeyrityksen sisäisiä asiantuntijoita ja neljä yrityksen ulkopuolisia asiantuntijoita. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina.

Kirjallisuuden ja haastattelujen pohjalta voidaan todeta, että menestyksekäs kansainvälinen liiketoiminta nojaa strategiaan. Yrityksen johto toimii määrätietoisesti tavoitteiden saavuttamiseksi ja uskaltaa ottaa riskejä. Osaava, itseohjautuva ja innostunut henkilöstö toimii luontevasti eri kulttuureissa. Liiketoiminta on asiakaslähtöistä ja yrityksen omaa osaamista laajennetaan verkostoitumalla. Yrityksessä on vahva usko omaan tekemiseen ja sattumalle annetaan myös tilaisuus.

The present thesis studies the international business success factors of a small expert service company. The case company is I4D People Ltd, established in 2008 and offering research services, consultancy and R&D and education services within the framework of development research. The goal of this study is to offer tools for the case company to develop its international business.

The case company of this thesis is a born global company, which offers Knowledge Intensive Business Services (KIBS) based on expertise. The essential feature of these services is the creation of new knowledge and learning together with the customer.

To define the success factors of a small expert service company in international business, eight experts were interviewed. Four of them where internal experts from the case company and four external specialists. The interviews were conducted as focused interviews.

Based on the literature and interviews, it can be stated that successful international business is grounded in a strategy. The management of the company acts purposefully to reach goals and has the courage to take risks. Skillful, self-directed and enthusiastic personnel are confident in working in a multicultural environment. The business is customer-oriented and the knowhow of the company is broadened by networking. The company has a strong belief in its own operations while also welcoming un-planned positive developments.