Perhesiiven työmenetelmiä kehittämässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Perhesiiven työmenetelmiä niin, että toiminnan laatu paranee ja työn tekeminen helpottuu. Perhesiipi on Kotkan kaupungin Lasten vastaanottokoti Taimelan toinen osasto. Se tarjoaa vauva- ja lapsiperheille ympärivuorokautista tukea ja ohjausta vanhemmuuteen ja lapsen hoitoon. Perhesiiven tehtäviin kuuluu myös lapsen ja vanhemman välisen kiintymyssuhteen tukeminen tai sen eheyttäminen. Opinnäytetyö oli alku Perhesiiven kehittämistyölle. Keräsin kehittämistyön kannalta tärkeät tiedot fokusryhmäkeskusteluilla, haastattelulla, muistilapuilla ja tutkimalla muita aineistoja, kuten perehdytys- ja lomakekansiota. Analysoin keskusteluaineiston keskusteluteemojen mukaisesti. Teemat olivat: kuinka välttää puolesta tekemistä – perheen oma vastuu, kuinka siirtää tieto ja taito arkeen sekä huolenmäärän arvioimisen vaikeus. Toteutin opinnäytetyön tiiviissä yhteistyössä Lasten vastaanottokoti Taimelan työntekijöiden kanssa. Kehittämisprosessi, joka sisälsi useita vaiheita, oli tämän työn kehittämismenetelmä. Kehittämistyön tuloksista selvisi, että hoitojakson suunnitelmallisuutta tulee parantaa ja tavoitteiden pitää olla pieniä ja selkeitä. Lisäksi asiakkaan kunnioittaminen ja kuunteleminen nousivat kehittämistyön tärkeimmiksi asioiksi. Asiakkaan toiveiden arvostaminen katsottiin myös tärkeäksi. Yhteisen sävelen löytäminen asiakastyössä sekä avoin keskustelu katsottiin olevan asiakastyön kivijalka. Kehittämistyön tärkein oivallus oli se, että tehtävän kuvaa ja prosessinkuvausta pitää selkeyttää.

The aim of this thesis was to develop the working methods in Perhesiipi so that the quality will be improved and work would be easier. Perhesiipi is the second ward of Children Reception Home Taimela. It provides round the clock support for families with children. It provides guidance on parenting and child care. Perhesiipi assist families to achieve the attachment between the child and the parent. The thesis was a start for the development work of Perhesiipi. The data was collected from focus group discussions, interviews, sticky notes, and examination of other materials, such as the orientation and form folders. The discussion material was analyzed in accordance with the themes of discussion. The themes were: how to avoid doing on behalf of someone else - family's own responsibility, how to transfer knowledge and skills as well as difficulties to assess concern. The thesis was carried out in close cooperation with employees of Children's Reception Home Taimela. The development process, which included a number of steps, was the development method of this work. The development work results reveals that the planning should be improved and the goals should be small and clear. In addition, the customer respect and listening to conversations raised the most important material. The customer's wishes were also considered as important. Finding the common ground in customer service and open discussion were the foundation of all action. The main idea of development work was that the task description and the description of the process should be clarified further.