Palveluyrityksen viestintämateriaalin suunnittelu ja toteutus : Case: Opas World Trade Center Turun vuokralaisille

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on World Trade Center Turku -toimitilakiinteistön vuokralaisille suunnatun kiinteistöoppaan suunnittelu ja toteutus. Tavoitteena on kerätä vuokralaisille tärkeät tiedot yksien kansien sisään WTC Turun palveluita selkeyttäväksi oppaaksi. Lisäksi oppaan tavoitteena on tuoda esille WTC:n toimintaa ja jäsenetuja ja näin lisätä vuokralaisten tietämystä ja herättää kiinnostusta organisaatiota kohtaan.

Raportin alussa esitellään WTC Turun toiminta, vuokrausprosessi sekä vuokraukseen liittyvien palvelujen tuottajat. Oppaan taustoittamiseksi tutustutaan palvelumarkkinointiin ja kartoitetaan oppaan merkitystä WTC Turun palvelussa. Jälkimmäinen osa keskittyy informatiivisen tekstin kirjoittamiseen ja viestinnän visuaaliseen puoleen. Lopuksi perehdytään graafisen suunnittelun teoriaan ja sen soveltamiseen oppaan taitossa. Oppaan taitto toteutettiin Adobe InDesign -ohjelmalla ja sen perustana käytettiin World Trade Centers Associationin graafista ohjeistoa.

Työn tuloksena on tiivis ja selkeä opas. Opas on ensimmäinen uuden graafisen ohjeiston mukaisesti toteutettu viestintämateriaali. Työn päätelminä todetaan, että viestintä on osa jokaista palvelua. Viestinnällä voidaan vaikuttaa suoraan palvelukokemukseen ja asiakkaiden mielikuviin organisaatiosta. Viestin visuaalinen muoto vaikuttaa sen tehokkuuteen ja siksi ulkoasuun on tarpeellista kiinnittää huomiota.

The subject of this thesis was designing a guidebook for the tenants in World Trade Center Turku. The aim was to gather all the essential information about the WTC Turku office building and its services under one cover and to introduce the services and member’s benefits of the World Trade Center Club to the tenants.

This report starts with introducing WTC Turku and the process of office rental. The report covers service marketing and discusses the role of the guidebook in the service of WTC Turku. To create a basis for the execution of the guidebook the report looks into informative writing and the importance of graphic design in communication. In addition to theory of publication design, the practice of creating the layout for the publication is also covered. The guidebook was executed with Adobe InDesign using the graphic instructions of World Trade Centers Association.

The result of this thesis is a compact and fresh guidebook. It is the first material in WTC Turku designed according to WTCA’s graphic instructions. As a conclusion to this thesis it can be said that communication is present in every service and it has a role in the service experience and in the image formed of an organization. The design of the message affects its effectiveness and therefore it is important to pay attention to the visual aspect of communication.