Luottamus tilaaja-tuottajasuhteessa yksityisellä turvallisuusalalla

Abstract

Tämän opinnäytteen tavoitteena oli selvittää ulkoistettuja turvapalveluja hankkivan tilaajan ja turvapalvelujen tuottajan luottamussuhdetta parantavia ja heikentäviä tekijöitä. Kyseessä on kahden itsenäisen tahon – turvallisuutta tilaavan yhteisön ja palveluja tuottavan yrityksen väliseen yhteistyöhön liittyvä tutkimus. Opinnäytteen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin luottamuksen käsitettä, riskinhallintaa, tilaaja-tuottajasuhteen muodostumista sekä lainsäädännön vaikutusta luottamussuhteeseen.

Tutkimus oli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusmenetelmäksi valittiin CIT (critical incident tecnique).Tutkimusmenetelmän valinta mahdollisti kirjallisuustutkimuksen lisäksi haastattelujen perusteella niiden tekijöiden löytymisen, joiden avulla luottamuksen lisääntymiseen tai heikkenemiseen liittyviä kriittisiä tapahtumia voitiin selvittää. Haastatteluissa olivat yhtä aikaa paikalla sekä tilaajan että tuottajan edustajat. Molemmat osapuolet saivat kokemuksiinsa perustuen kertoa näkemyksensä epäonnistuneisiin ja onnistuneisiin toimeksiantoihin. Tutkimuksessa käytetty aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja havainnoimalla. Haastatteluaineisto analysoitiin ja tuloksista syntyneiden johtopäätösten perusteella laadittiin yhteenveto kriittisistä tekijöistä.

Tilaajalle kriittisiä tekijöitä olivat tuottajan ammattitaito hallita turvallisuuden taktiset ja operatiivi-set tehtävät, ohjeiden tarkka noudattaminen ja poikkeustilanteiden hallinta. Riskinhallinnan kannalta luottamuksen merkitys oli suuri. Koska kukaan ei tiedä mitä tapahtuu, täytyy tilaajalla olla luottamusta siihen, että sovitut turvallisuusjärjestelyt toimivat. Tuottajalle merkityksellistä olivat tilaajan antamat oikeat tiedot toimeksiannon sisällöstä, yhteydenpito ja toimeksiantoon tarvittavien riittävien resurssien huomioiminen. Merkittäviksi tekijöiksi molemmille osapuolille osoittautuivat henkilöiden väliset suhteet ja molemminpuolinen viestintä.

Johtopäätöksissä pohdittiin, miten luottamusta voitaisiin kehittää ja miten molemmat osapuolet voisivat parantaa yhteistyötä tutkimuksessa esille tulleita kriittisten tekijöiden avulla. Tutkimustu-losten avulla esitettiin myös jatkotutkimusta.

The purpose of this thesis was to explore the factors that reduce or improve trust between the purchaser and the provider in the private security sector. This research focuses on two independent parties, the purchaser`s and the provider`s, mutual cooperation. The theoretical section of the thesis examined with the concept of trust, risk management and the formation of the purchaser-provider relationship, as well as effect of the formation of legislation on the relationship of trust.

This research was a qualitative study. The research method was CIT (critical incident technique). The choice of the research method, literature research and interviews, allowed the factors improving or weakening trust to emerge, based on critical events can be determined. Both interviewees, representatives of purchaser and provider, participated in the interviews at the same time. Both parties were able to express, based on their experiences, their views of unsuccessful and successful assignments. The data used in the research was collected by interviewing and observing the interviewees. The data were analyzed and the results arising from the conclusions drawn on the basis of the summary of the critical factors.

Purchaser critical factors were the producer's skills to control the safety of tactical and operational tasks, to observe exactly the procedures and the control of emergency situations. Trust also played an important role in risk management. Since no one knows what will happen, the purchaser must be confident that the agreed security arrangements are working. Critical factors to the producer were right information at the purchaser's mandate to content, communication and the adequate resources needed to take into account the assignment. Of significance for both parties turned out to be interpersonal relationships and mutual communication.

The conclusions section discussed how confidence can be developed, and how both sides could improve their cooperation in the investigation which raised the critical factors. Based on the conclusions further research was also suggested.