Joukkoistaminen markkinointiviestinnän ja tuotekehityksen tukena – Mikä aktivoi kohderyhmän?

Abstract

Sosiaalinen media on viimeisen kymmenen vuoden aikana kasvanut vahvaksi alustaksi yritysten ja asiakkaiden väliselle kommunikoinnille. Sosiaalisen median monet mahdollisuudet ovat luoneet uudet puitteet niin nopealle ja henkilökohtaiselle asiakaspalvelulle, suorasukaiselle word-of-mouthlle, tuotekehitykselle kuin monille markkinoinnin keinoille. Sen avulla yritysten toiminta on tuotu lähemmäksi loppukäyttäjää. Kanssakäyminen on muuttanut konkreettisesti muotoaan. Yksisuuntainen, tuottajalta käyttäjälle –muotoinen, virtaviivainen tiedonkulku on pirstaloitunut lukuisiksi poluiksi, joissa kuka tahansa voi olla yhteydessä kehen tahansa.

Tämä opinnäytetyö käsittelee joukkoistamista sosiaalisessa mediassa markkinoinnin ja tuotekehityksen kanavana. Teoriaosuudessa avataan joukkoistamista ilmiönä, markkinointiviestintää, sosiaalista mediaa, kvantitatiivistä tutkimusta sekä tuotekehitystä. Osana työtä marras- joulukuussa 2012 toteutetun kyselytutkimuksen tavoitteena on selvittää ihmisiä aktivoivia ja motivoivia seikkoja joukkoistamiskampanjoihin osallistumiseen. Työssä kartoitetaan myös yleisiä mielipiteitä joukkoistamishankkeita ja sosiaalista mediaa kohtaan.

Tutkimustulosten perusteella erilaiset, usein konkreettiset, palkinnot motivoivat useita jouk-koistamishankkeisiin osallistujia, mutta myös henkilökohtainen kiinnostus brändejä ja tuotteita kohtaan nousee yhdeksi hallitsevaksi motivoivaksi tekijäksi. Myös helpoksi tehty osallistuminen koetaan tärkeäksi. Vaikka sosiaalisessa mediassa kulutetaan aikaa päivittäin enenevissä määrin, vain noin kolmasosa vastaajista kertoo itse osallistuneensa joukkoistamishankkeisiin. Monet kokevatkin sosiaalisen median ennen kaikkea reaaliaikaisena kommunikointivälineenä, mikä selittää osaltaan myös korkeita käyttöminuutteja.

Crowdsourcing as a supporting tool of marketing communications and R&D – Motivational factors from the crowd’s point of view

During the past ten years, social media has established a strong status of a communicational platform between companies and its customers. The uncountable possibilities of social media has created completely new terms for individual and real time customer service, straightforward word-of-mouth, R&D and marketing. It helps companies to get closer to their real customers. The growth of social media has also effectively changed the traditional way companies communicate with their customers; old-fashioned, one-way communication has scattered into multiple different paths where anyone can contact whoever they wish.

The aim for this thesis is to examine crowdsourcing in the social media as a tool for marketing and R&D. The theoretical frame consists of crowdsourcing as a phenomenon, marketing communication, social media, quantitative research and R&D. The questionnaire research itself was completed at the beginning of December 2012 and it studies the motivating and activating factors for participating in crowdsourcing activities and campaigns in the social media framework. In addition, the thesis also studies people’s general views on crowdsourcing and social media.

According to the research results, many users are motivated by different, often concrete, rewards and prizes. Another highly motivating factor is the user’s personal interest in brands and products. Moreover, easy participation is found significant. Even though people spend more and more time in the social media nowadays, only a third of all users have participated in crowdsourcing. For a significant share of users, social media has become a real time communication tool in the first place, which also explains the high amount of time used in different platforms.