Puupylvään ylläpidon tuotteistaminen – Case: Tehomet Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella puupylväiden ylläpidosta palvelutuote Tehomet Oy:lle kotimaan markkina-alueella. Asiakassegmentteinä, joita varten puupylväiden ylläpitopalvelu tuotteistettiin, olivat jälleenmyyjät, kunnat ja kaupungit. Markkinoinnin ja myynnin prosessit kohdennettiin ja rajattiin näille loppuasiakkaille.

Ylläpitopalvelun tarve oli asiakaslähtöistä. Suomessa on yli 4000 dekoratiivista puupylvästä, jotka ovat yli 10 vuotta vanhoja. Puupylväät ovat kuluneet vuosien aikana ympäristön aiheuttaman rasituksen takia, ja Tehomet Oy halusi tarjota asiakkailleen ylläpitopalvelua, jossa kunnostetaan heidän ostamansa tuotteet ja lisätään tuotteen elinkaarta. Tehomet Oy:n tavoitteena oli luoda uutta liiketoimintaa ylläpitopalvelulla. Lisäksi tällä palvelulla pyritään tukemaan puupylväiden myyntiä. Ylläpitopalvelun tarjonta edesauttaa asiakkaiden ostohalukkuutta, kun he tietävät, että valmistaja kunnostaa pylvään.

Opinnäytetyössä on kaksi pääaihetta. Ensimmäinen aihe käsittelee tuotteistamisen merkitystä liiketoiminnassa. Toinen aihe kertoo puuteoriasta ja puupylväiden huollosta.

Opinnäytetyöraportin ylläpitopalvelun kehityssuunnitelma-osiossa kuvataan tuotteistamisprosessin aikaansaama suunnitelma uudesta palvelutuotteesta. Ylläpitopalvelun kehityssuunnitelma käsittelee, millä osioilla palvelu luodaan ja mitä tarvitaan palvelun tarjoamiseksi.

The purpose of this thesis was to create maintenance service for wooden poles for Tehomet Co. in the finnish market. The maintenance service was segmented for old customers who are distributors, municipalities and cities. Processes of marketing and sales are allocated to these end customers.

The need for this thesis is customer oriented. In Finland there are over 4000 decorative wooden poles and some of them are over 10 years old and decayed by weather. Tehomet Oy wants to offer maintenance service for customers’ old products in which the products are renewed and life cycles extended. Tehomet Oy's purpose is to create a new business model from this service. Furthermore, maintenance program promotes wooden pole sales when customers know that their products will be maintained.

There are two main themes in this thesis. The first theme explains productisation in general. The second theme is about wood maintenance and the knowledge we need to offer this kind of service.

The business development plan presents the outcome of the research. In this plan there is an advancement plan for productisation, knowledge that is required to create the service and what else is required to offer the service.