Pakkauksesta riippumaton myymäläilme : markkinointimateriaalin suunnittelu ja brändikokemuksen vahvistaminen palvelumuotoilun keinoin ilman pakkausta.

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli suunnitella immateriaplavelutuotteelle markkinointimateriaali, joka tukee uutta pakkauksetonta myyntimallia. Asiakas oli F-Secure, suomalainen tietoturvayritys. Aiheen laajuus ja uusi kenttä vaati huolellista tutustumista pakkausten ominaisuuksiin, vähittäismyyntipisteisiin sekä F-Securen kuluttajaliiketoimintamallin rakenteisiin käsittääkseni työn kokonaisuudessaan. Eräs jälleenmyyjäkumppani halusi kokeilla uudenlaista sähköistä myyntimenetelmää, joka mahdollistaisi myynnin myös ilman pakkausta. Lähestymistapana työhön valitsin palvelumuotoilun prosesseja soveltavan suunnittelurakenteen, sillä lopputuloksessa kuluttajan kokemus palvelun tarjoamisesta ja myyntitilanteesta olisi päällimmäisiä tekijöitä. Myymäläilmeen tuli olla F-Securen brändin mukainen ja kilpailukentällä edukseen erottuva. Varsin radikaalin markkinointirakenteellisen muutoksen takia oli oleellista myös perehtyä tutkimukseen pakkauksen merkityksestä viestimenä kuluttajille jotta tyhjiö täytettäisiin mahdollisimman hyvin. Aloitin omatoimisen tutkimustyön syksyllä 2011, mutta varsinainen projekti Expertille alkoi syksyllä 2012. Se on tällä hetkellö pilottivaiheessa ja jatkuu edelleen.

The objective of my thesis work was to design marketing material for immaterial product, which wouldn’t have the traditional box packaging as the main sales tool anymore. The customer for this project was F-Secure, a finnish IT security software corporation. The wide area of the subject and totally new field required me to spend a fair amount of time studying the features of packaging, retail store environments and the mechanism of F-Secure’s consumer business in order getting familiar with the big picture. One of F-Secure’s main reseller partners wanted to try an electronical sales tool, which would allow sales without packaging in the retail space. I figured that the most relevant approach to this design challenge would be using service design methods, since the customers perception and experience of the point-of-sale touchpoint would be essential. The retail should visually follow our brand image, and stand out positively in the competing field. As such a radical change was to come in the sales mechanism, it seemed also relevant to take a deep look into study about packaging as a tool for communicating with consumers in order to preserve this function. The independent research work started in fall 2011, but the primary project for reseller partner kicked off fall 2012, and is currently ongoin at it’s piloting phase.