Laadunseurantajärjestelmän kehittäminen Kiinteistöhuolto Jaakola Oy:lle

Abstract

Laadunseurantajärjestelmän kehittäminen Kiinteistöhuolto Jaakola Oy:lle

Tämä opinnäytetyö sisältää laadunseurantamenetelmän kehittämisen Kiinteistöhuolto Jaakola Oy:lle. Laaduseurantaa on tarkoitus suorittaa kiinteistöhuoltokohteiden ulkoalueiden puhtaanapidossa. Laadunseurantamenetelmän avulla pyritään laadukkaampaan ja siten tasalaatuisempaan ulkoalueiden puhtaanapitoon huoltokohteissa. Laatua parantamalla pyritään myös vähentämään asiakasreklamaatioita ja saavuttamaan yritykselle positiivisempi imago.

Tähän opinnäytetyöhön kuuluvat laadunseurantalomakkeen laatiminen, laadun osa-alueiden hyväksyttyjen laatutasojen määrittäminen ja laadunseurantamenetelmän toteutuksen suunnittelu. Työntekijöiden opastuksen ja palaverien tueksi laadin työntekijöille jaettavaksi tarkoitetut työohjeet. Tähän kokonaisuuteen sisältyy myös kehityskeskustelujen aloittaminen laadun kokonaisvaltaisen parantamisen saavuttamiseksi. Kehityskeskustelulomakkeen laatimisen toteutin opinnäytetyöni puitteissa.

Opinnäytetyöni toteutin toimintatutkimuksena, jonka menetelminä käytin avointa haastatte-lua ja systemaattista havainnointia. Olemassa olevan tiedon avulla kehitin toimintamallin, joka tähtää yrityksessä toiminnan muuttamiseen entistä paremmaksi. Laadunseuranta on tarkoitus aloittaa kevään 2010 aikana ja jatkaa tarpeen mukaan osana hallitumpaa esimiestyötä.

Ulkoalueiden puhtaanapito on yrityksen tuottaman palvelun näkyvin osa. Siten se vaikuttaa eniten toteutuneeseen palvelun laatuun sekä asiakkaiden mielikuvaan yrityksestä. Laadunseurannan tavoittena on motivoida työntekijät tuottamaan parempaa laatua. Kehityskeskustelujen avulla yrityksessä pyritään selvittämään työntekijöiden näkemystä omasta työstään. Esittelen opinnäytetyössäni toimeksiantajaa Kiinteistöhuolto Jaakola Oy:tä ja huoltosopimusta, jonka perusteella tietyt laatuvaatimukset puhtaanapidolle määritellään.

Developing system of quality control to Kiinteistöhuolto Jaakola Oy

This thesis contains development of the system of quality control for Kiinteistöhuolto Jaakola Oy. The purpose is to control quality in property maintenance in outdoor areas of objects. The aim for the system of quality control is to improve quality and thereby homogeneous quality in outdoor areas. Improving quality aims also in reducing the number of customer complaints and making a more positive image for the company.

This thesis consists of the creating of a form of quality control, the defining of acceptable quality levels of sectors and the planning of launch of the system. I created working instruc-tions for employees to be given for guidance and in work meetings. This also includes per-formance appraisals to improve overall quality. The form for performance appraisals was also designed as part of this thesis.

This thesis was executed as a functional research and I used methods of open interview and systematic observation. Based on existing information I developed a standard of activity that aims improving work methods even better. The purpose is to start quality control during the spring of 2010 and continue when needed as part of more controlled superior work.

The cleaning of outdoor areas the most visible part of property maintenance. It has most impact on the quality of service and images that customers have of the company. The aim for quality control is to motivate employees to produce better quality. The aim for performance is to find out employees’ view of their input of their work. Kiinteistöhuolto Jaakola Oy is introduced in this thesis. Contract of maintenance is also introduced for it defines certain quality requirements for the cleaning of outdoor areas.