Isännöintityön laadunvarmistus

Abstract

Laatu on tuotteen tai prosessin ominaisuus, joka voidaan määritellä usealla tavalla. Laatu voi merkitä tuotteen virheettömyyttä, asiakkaan tarpeiden täyttymistä tai asetettujen vaatimusten mukaisuutta. Laadunvarmistus on toimenpide, jolle valitut laatuvaatimukset varmistetaan.

Tämän insinöörityön tilaaja oli Tilipalvelu Jouni Korhonen Oy, jonka toimialana on tili- ja isännöintipalvelut. Työn tavoitteena oli laatia tilaajalle isännöintityön laadunvarmistusohje. Laadunvarmistusohje käsittää isännöitsijän eri työtehtävien kuvauksen, laatuvaatimukset sekä toimintaohjeen työn suorittamiselle. Laadunvarmistusohjeen tarkoitus on tukea isännöitsijän työtä ja auttaa eri tehtävien suorittamisessa lakien ja muiden käytäntöjen mukaisesti. Laadunvarmistusohje voi toimia myös uuden työntekijän perehdyttämisen apuvälineenä.

Työ aloitettiin haastattelemalla tilaajaa ja tutustumalla isännöinnin työympäristöön. Tämän jälkeen perehdyttiin laadunvarmistuksen periaatteisiin ja laadun käsitteistöön. Seuraavaksi työssä selvitettiin, mitä eri tehtäviä isännöitsijällä on ja kuinka ne suoritetaan laatuvaatimusten mukaisesti. Tämän jälkeen laadittiin isännöintityön laadunvarmistusohje.

Työn tuloksena saatiin kattava ja selkeä ohjekokonaisuus, joka käsittelee isännöintitehtäviä aihealueittain. Ohjeessa kuvataan jokaisen työtehtävän sisältö ja vaiheet sekä yksityiskohdat, joihin tulee kiinnittää huomiota. Jokaisen tehtävän lopuksi on esitetty laadunvarmistusohje, jonka avulla isännöitsijä pystyy suorittamaan tehtävän laatuvaatimusten mukaisesti. Ohjeen noudattaminen mahdollistaa isännöitsijän laadukkaan työskentelyn, asiakastyytyväisyyden sekä työyhteisön toimintatapojen yhdenmukaistamisen.

Quality is defined in many ways. It is a feature of a product or a process which can mean faultlessness, customer satisfaction or meeting the requirements. Quality assurance is a way to make sure that the quality requirements will be met.

The commissioner of this thesis was Tilipalvelu Jouni Korhonen Oy and its purpose was to make a manual for quality assurance. The manual includes all the tasks a facility manager has to complete and instructions on how he should complete them. The manual will help the facility manager in his job. It could also be used as a tool in the orientation of a new employee.

The work was started by introducing the commissioner. Secondly, quality assurance and other quality terms were dealt with. Based on the theory sections the manual for quality assurance was developed.

The result of the thesis is a comprehensive manual which includes the facility manager’s tasks by themes. Every task has been described in detail. There is also a directive for quality assurance at the end of the task chapter. The manual will enable the high quality of work, customer satisfaction and consistent procedures in the facility management office.