Innovatiivisen sisustuspalvelun perustaminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli uudella tavalla toimivan sisustuspalveluyrityksen perustaminen. Tarkoituksena oli löytää yritykselle mahdollisimman innovatiiviset kilpailukeinot, joka auttaa sitä erottautumaan kilpailijoistaan. Työtä tullaan mahdollisesti käyttämään oikean sisustuspalveluyrityksen perustamissuunnitelman tukena.

Työn teoriaosuus muodostui sisustusosuudesta ja markkinointiosuudesta. Si-sustusosuudessa esiteltiin sisustuksen eri tyylejä ja trendejä, perehdyttiin sisustamisen merkitykseen ihmisen elämässä sekä selvitettiin uusien sisustusideoiden hankintatapoja. Markkinointiosuudessa käsiteltiin yleisimpiä palvelualojen kilpailukeinoja, joita sisustuspalveluyritys voi hyödyntää toiminnassaan saavuttaakseen kilpailuedun.

Työn empiirisessä osuudessa tarkasteltiin perustettavan sisustuspalveluyrityksen kilpailijoita ja niiden toimintatapoja, sekä tehtiin case-tutkimus sisustuspalvelun käytöstä. Kilpailijoihin perehdyttiin heidän Internet-sivujensa perusteella ja lumeasiakastutkimuksella. Case-tutkimuksella selvitettiin viiden sisustussuunnittelijaa käyttäneen henkilön kokemuksia ja toiveita sisustuspalvelusta. Tutkimus tehtiin henkilökohtaisena teemahaastatteluna puhelimitse, ja se edusti laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmetodia.

Tutkimustulosten ja opinnäytetyössä käsiteltyjen asioiden pohjalta tehtiin suunnitelma uuden innovatiivisen sisustuspalveluyrityksen perustamiseksi. Suunnitelmassa keskityttiin pääasiassa yrityksen markkinointiin ja kilpailukeinoihin. Tutkimus osoitti, että sisustussuunnittelijan käytössä päällimmäisenä toiveena oli saada uusia ideoita. Saatuun palveluun oltiin melko tyytyväisiä. Tyytymättömyyttä ilmeni kuitenkin aikataulutuksessa ja pitkissä odotusajoissa sekä omaperäisyyden puuttumisessa. Lisäksi havaittiin, että jälkimarkkinointia ei yrityksissä suoritettu lainkaan.

The subject of the thesis was the founding of an interior design service that operates in a new way. The purpose was to find the most innovative competitive aspects which would help the company to differentiate itself from its competitors. The thesis will possibly be used to support the planning when founding a real interior design company.

The theory part of the thesis consists of an interior design section and a marketing section. The interior design section introduces different styles and trends, focusing on the significance of interior design in people's lives and studying ways of finding out new design ideas. The marketing section focuses on identifying the most common ways of competition in the service industry, which a company can use to create a competitive advantage in the market.

The empirical part of the thesis looks into the competitors and their procedures. Also, a case study was made about the use of interior design services. The competitors were examined through their Internet sites and mystery customer visits. The case study examined the experiences and wishes of five persons who had used interior design services. The study was conducted as a personal theme interview on the telephone, applying a qualitative research method.

Based on the research results and other aspects dealt with in the thesis project, a plan for a new innovative interior design company was made. The plan mainly focuses on marketing and competitive methods. The research showed that the main focus when using the services of an interior designer was to get new ideas. The service received through the designers was satisfactory. Dissatisfaction appeared with scheduling, long waiting periods and a lack of originality. Also, it was noted that the companies did not use any kind of post-marketing methods.