Mobiiliteknologia ja sen käyttöönotto kotikuntoutustyössä: Case Kakspy ry

Abstract

TIIVISTELMÄ KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU Liiketoiminnan logistiikka

AUVINEN, L. KOKKONEN, U. Mobiiliteknologia ja sen käyttöönotto kotikuntoutustyössä: Case Kakspy ry Opinnäytetyö 41 sivua + 4 liitesivua Työn ohjaaja Lehtori, KTM Eeva-Liisa Kauhanen Toimeksiantaja Kaakkois-Suomen Sosiaalipsykiatrinen yhdistys ry Kesäkuu 2013 Avainsanat mobiiliteknologia, mobiililaitteet, kotikuntoutus, käytettä-vyys, muutosjohtaminen, muutosvastarinta

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten mobiiliteknologian ja mobiililaitteiden käyttöönotto onnistui Kaakkois-Suomen Sosiaalipsykiatrisessa yhdistyksessä eli Kakspyssä. Muutos koski Kakspyn kotikuntoutustyötä. Tutkimustyö käsitti kaksi eril-listä kyselyä. Ensin tehtiin alkukartoituskysely, joka koostui avoimista kysymyksistä. Alkukartoituskyselyssä selvitettiin työhön liittyviä ongelmakohtia, sisäisen viestinnän toimivuutta ja teknisten apuvälineiden käyttöä. Myöhemmin toteutettiin seuranta-kysely, jossa oli väittämiä ja niihin valmiit vastausvaihtoehdot. Seurantakyselyssä sel-vitettiin, miten muutos oli onnistunut. Kyselyt lähetettiin sähköpostitse kotikuntoutus-työntekijöille. Työn teoria koostuu aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta, lehtiartikkeleista, Internet-lähteistä, haastattelusta, sähköpostikeskusteluista ja aikaisemmista tutkimuksista. Teo-riaosuudessa esitellään erilaisia mobiiliratkaisuja sekä niistä saatavia hyötyjä, käytet-tävyyttä sekä mahdollisia ongelmia kuten tietoturvariskejä. Mobiiliratkaisujen hyötyjä ovat esimerkiksi työn nopeutuminen ja helpottuminen, joustavuus, työntehostuminen ja asiakastyytyväisyyden parantuminen. Mobiiliratkaisuista on tehty myös SWOT-analyysi, jonka avulla on havainnollistettu mobiiliratkaisujen vahvuuksia, heikkouksia, uhkia ja mahdollisuuksia. Työssä keskitytään myös muutosjohtamiseen, muutosvastarintaan sekä koulutuksen asemaan tällaisessa muutoksessa. Kakspyllä on todettu, että muutos olisi pitänyt johtaa paremmin, siitä tiedottaa paremmin ja laitteiden käyttöön olisi pitänyt saada koulu-tusta. Osalla työntekijöistä esiintyi muutosvastarintaa ja asenteet muutosta kohtaan vaihtelivat. Tutkimuksessa selvisi, että laitteet ovat jo olemassa, mutta niiden käyttö on melko vähäistä. Koska muutos on vielä alkuvaiheessa, kaikki siitä saatavat hyödyt eivät ole vielä nähtävissä. Muutoksen onnistuminen kokonaisuudessaan nähdään vasta jonkin ajan kuluttua. Tämän vuoksi aiheesta olisi hyvä tehdä jatkotutkimus ja toimin-taohjeet tulevaisuutta ajatellen, sillä myös muihin Kakspyn yksiköihin aiotaan hankkia mobiilivälineet.

ABSTRACT KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU University of Applied Sciences Business Logistics

AUVINEN, L. KOKKONEN, U. Mobile Technology and Its Introduction in Psychiatric Home Rehabilitation: Case Kakspy ry Bachelor’s Thesis 41 pages + 4 pages of appendices Supervisor Eeva-Liisa Kauhanen, senior lecturer, MBA Commissioned by Kaakkois-Suomen Sosiaalipsykiatrinen yhdistys ry June 2013 Keywords mobile technology, mobile devices, psychiatric home reha-bilitation, usability, management of change, change re-sistance

The purpose of this study was to find out how the introduction of the mobile techno-logy and mobile devices in Kaakkois-Suomen Sosiaalipsykiatrinen yhdistys hence-forward Kakspy succeeded. The change of the technology involved the psychiatric home rehabilitation of Kakspy. Study consisted of two separate surveys. First survey contained open questions. Questions dealt with problems surrounding the work, wor-king of inner communication and the use of technical devices. Later, a second survey was made. It had statements and ready-made answer alternatives. This survey clarified how the change was succeeded. Surveys were sent to psychiatric home rehabilitation employees by email. Theorical framework of the stydy consists of literature, journal and newspaper articles, Internet sources, an interview, email communications and previous student and authority made surveys. In theory part different kinds of mobile solutions and their benefits, usability and possible problems like the risks of information security were in-troduced. The benefits of mobile solutions are for example speeding up of work and making work easier, more flexible, more effective and making customers more satis-fied. This study also includes SWOT-analysis which helps to demonstrate strengths, weaknesses, threats and opportunities of mobile solutions. This study concentrates also in the management of change, change resistance and the role of training in this kind of change. In Kakspy they have noticed that the change should have managed and informed better and there should have been education of devices. Some of the employees had change resistance and attitudes towards the chan-ge varied. The study showed that the devices already existed but the use of them was quite random. Because the change is in the early stage, all the benefits are not yet able to be seen. The success of the change will be seen after a while. Because of that it would be good to conduct a further study and directions for the future because the ot-her units of Kakspy will also get the mobile devices.