Elämyksellistä tuotekehitystä asiakkaan kanssa : case Swingmakers Golf Camp

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö käsittelee asiakkaan osallistamista palvelumuotoilun keinoin golfmatkojen tuotekehitykseen. Opinnäytetyön tuotoksena toteutin workshopin, ”Unelmien Golfloma”, 10 henkilölle. Workshop toteutettiin huhtikuussa Swingmakers Golf Oy:n toimeksiantona. Swingmakers Golf Oy toimittaa golfvälineitä yhteistyöseuroille ja tuottaa golfpalveluita, kuten opetusta. Toimeksiantaja oli luonteva valinta, sillä Swingmakers on tuttu työn kautta.

Opinnäytetyöni on jaettu kahteen osaan, teoriaosaan ja toiminnalliseen osaan. Teoreettinen viitekehys koostuu asiakaslähtöisestä matkailumarkkinoinnista, erilaistumisesta sekä palvelumuotoilusta. Toiminnallisessa vaiheessa kerron workshopin suunnitelman ja kulun. Tulokset käsittelevät ajatuksia unelmien golflomasta sekä workshopin onnistumista.

Workshoppiin osallistui 10 henkilöä ja tapaaminen oli onnistunut ja innovatiivinen. Workshopin visuaaliset työskentelykeinot herättivät positiivista huomiota ja ajatuksia. Työskentelytavat auttoivat osallistujat sisälle golfmatkailun maailmaan ja heidän mielestään se oli tärkeä tuki työskentelylle.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää golffareiden ja potentiaalisten asiakkaiden tarpeita ja toiveita liittyen golfmatkaan. Tavoitteet saavutettiin hyvin. Pystyttiin luomaan asiakaslähtöisiä ratkaisuja golfloman laadun parantamiseen. Asiakaslupauksissa päällimmäisiksi asioiksi nousivat laadun ja järjestelyiden toimivuus. Monet osallistujat kokivat hyvinvoinnin ja kunnon kohotuksen tärkeänä osana golflomaa.

This functional thesis deals with customer participation in the development of the service design of a golf trip product. As a product of the thesis, a workshop “dream golf vacation” was arranged for 10 people. The workshop took place in April, 2013 with Swingmakers Golf Oy as the executive organization. Swingmakes Golf Oy supplies golf equipments for affiliated clubs and produces golf services, such as teaching. This executive organization was a natural choice, as they are known trough work.

The thesis is divided in two sections, a theoretical section and an operational section. The theoretical framework consists of the customer-oriented tourism marketing, differentiation and service design. In the operational section, I discuss the success of the workshop, as well as the ideas about the dream golf holiday.

Ten people attended the workshop and the meeting was successful and innovative. The visual working methods draw positive attention and ideas. These methods helped the participants into the world of golf tourism and they reported it was an important support for the work.

The goal of the thesis was to study the needs and wishes of golfers and potential customers. The goals were achieved. We were able to deliver customer-focused solutions to improve the quality of golf vacation. The quality and functionality of the arrangements were uppermost in customer oriented promises. The majority experienced well-being and fitness as an important part of a golf vacation.