Hotellin markkinoinnin ja brändin tehostaminen Case: Rantasipi Airport

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan eri markkinointiviestinnän keinojen soveltuvuutta hotellin markkinoinnin ja brändin vahvistamiseksi. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Rantasipi Airport hotelli, joka on yksi Restel-ketjun lentokenttähotelleista. Helsinki-Vantaan lentokenttä ja sen lähiympäristö on vilkasta liikealuetta. Alueella on tarjolla useita eri lentokenttähotelleja Suomen suurimmista hotelliketjuista. Tämän vuoksi erottautuminen kilpailijoista on elintärkeää alueen hotelleille. Liike-elämän vilkastuminen ja uusien hotellien ilmaantuminen alueelle on lisännyt kilpailua entisestään ja tämän vuoksi myös Rantasipi Airport-hotelli koki aiheen tutkimisen ajankohtaiseksi.

Työn kannalta oleellista on löytää ennen kaikkea uusia ja erilaisia keinoja erottautua kilpailijoista sekä tehostaa hotellin markkinointia halutuille kohderyhmille. Opinnäytetyö jakautuu teoria- ja tutkimusosiin, joiden tarkoitus on tukea toinen toistaan. Teoriaosuudessa käsitellään työn kannalta oleellisia aihealueita, kuten markkinointiviestintää, brändiä, palveluympäristöä ja asiakasryhmien segmentointia. Tutkimusosuudessa puolestaan selvitetään Rantasipi Airport-hotellin markkinoinnin ja brändiviestinnän nykytilaa sekä pohditaan tulevaisuuden suuntauksia. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä, kuten havainnointia ja haastatteluja hyödyntäen. Tutkija havainnoi tutkimuskohdetta SWOT-analyysin avulla ja haastatteli markkinoinnin ja brändiviestinnän ammattilaisia.

Tutkimusprosessin tuloksena syntyi erilaisia kehitysehdotuksia, joilla Rantasipi Airport-hotellin markkinointia ja brändiviestintää voitaisiin tulevaisuudessa tehostaa. Kehitysehdotuksien läh-tökohtana on hotellin brändi, imago ja oma identiteetti, jotka helpottavat markkinointiviestinnän rakentamista ja välittymistä hotellin asiakasryhmille. Nykyaikainen markkinointi huomioi asiakkaan tarpeet ja toiveet sekä osallistaa asiakkaan mukaan yrityksen markkinoinnin suunnitteluun. Tämän vuoksi sosiaalisen median osuus tulevaisuuden markkinointiviestinnässä on merkittävä.

Ways to improve hotel’s marketing and brand Case: Rantasipi Airport hotel

This thesis surveys the aptitude of different marketing communication ways to improve hotel’s marketing and brand. The thesis is made for Rantasipi Airport hotel which is one of the Restel chain’s airport hotels. The Helsinki-Vantaa airport area is a lively business area. There are a lot of airport hotels from the biggest hotel chains in Finland. Therefore, standing out the company from competitors is vital for hotels. Growing business and new emerging hotels increase competition in the area. Therefore Rantasipi Airport hotel experienced the research of the topic important.

For the survey it is essential to find new and different ways to stand out from competitors and to enhance the marketing of the hotel to the desired target groups. The thesis is divided into a theory part and a research part. The theory part deals with marketing communication, brand, service environment and segmentation of the target groups. The research part deals with the current state of Rantasipi Airport hotel’s marketing and brand and discusses the future trends. The research was done by using qualitative research methods such as observation and interviews. The researcher observed the object of study using SWOT analysis and interviewed marketing and brand communication professionals.

As a result there are development proposals to improve Rantasipi Airport hotel’s marketing and brand communication. The basis of the proposal is hotel’s own brand, image and identity that help to build and transmit the communication message for target groups. Modern marketing takes into account the needs and requirements of the customer, as well as involves the customer in the company's marketing plan. Therefore the social media as a part of marketing will be significant in the future.