Markkinointitutkimuskysely Fi Pluslogistic Oy:n tunnettavuudesta potentiaalisten asiakasryhmien keskuudessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli markkinointitutkimuksen tekeminen kuljetusyritys Fi Pluslogistic Oy:lle. Työn tarkoituksena oli selvittää Fi Pluslogistic Oy:n tunnettavuutta potentiaalisten asiakasryhmien keskuudessa. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus myös lisätä yrityksen tunnettavuutta ja herättää mielenkiintoa yritystä kohtaan kyselyyn vastaajissa. Markkinointitutkimuksen tuloksista yritys saisi uusia ideoita ja näkökulmia parantaakseen palveluja ja markkinointia.

Opinnäytetyön teoriaosio sisältää markkinointia ja asiakassuhdemarkkinointia, mutta tärkein osio on markkinointitutkimuksen tekemisen teoria. Markkinointitutkimuksen tekeminen vaatii teoriaan tutustumista ja oikeiden lähestymistapojen löytämistä kyselyn tekemiseen.

Markkinointitutkimus päätettiin tehdä kirjekyselyllä, josta päädyttiin kuitenkin nykyaikaisempaan, sähköpostin välityksellä lähetettävään kyselyyn. Fi Pluslogistic Oy rajasi potentiaaliset asiakasryhmänsä elintarvikealan ja vaarallisten aineiden kuljetuksiin. Kysely lähetettiin sataan potentiaaliseen asiakasyritykseen ja vastauksia saatiin 20 kappaletta, eli vastausprosentti kyselyyn oli 20 %. Tutkimuksen kysymykset sivusivat yrityksen tunnettavuuden lisäksi myös tämän hetkistä taloudellista tilannetta sekä vastaajien tyytyväisyyttä nykyisiin kuljetusoperaattoreihin.

Kyselytutkimuksen tuloksista saatiin selville, että Fi Pluslogistic Oy:tä ei juurikaan tunneta potentiaalisten asiakasryhmien keskuudessa. Tutkimuksen tuloksista selviää myös, että pääasiassa yritykset ovat tyytyväisiä kuljetusoperaattoreihinsa, mutta aikovat silti järjestää tarjouskilpailuja seuraavan vuoden sisällä. Taloudellinen tilanne on myös edelleen heikko ja noin puolet vastaajista on joutunut säästämään logistiikkakuluissa viimeisten viiden vuoden aikana. Lisätäkseen tunnettavuuttaan ja saadakseen uusia asiakkaita Fi Pluslogistic Oy:n tulee osallistua enemmän tarjouskilpailuihin ja lisätä markkinointiaan. Yrityksen tulisi myös pitää yllä hyviä suhteita vanhoihin asiakkaisiin ja pitää palvelun laatu korkeana.

The purpose of this thesis was to do marketing research to a transport company called Fi Pluslogistic Oy. The purpose of this research was to measure Fi Pluslogistic Oy’s awareness among potential customer groups. The objective was to increase the awareness of the company and to stimulate interest in the group of respondents. Company would get new ideas from marketing research to improve services and marketing.

Theoretical part of this thesis included marketing, customer relationship marketing, reputation management and the most important part was how to make the marketing research. These were the essential things for doing good research. Marketing research was made by email.

First, the survey was made by Zef Editor and then the link was sent via email. Fi Pluslogistic Oy defined the potential group of customers to foodstuff and dangerous goods transports.

The survey was sent to a hundred potential customer companies and 20 responses were received so the response rate was 20%. Questions in this research concerned the awareness of the company but also there were questions about current economic situation, as well as the respondents’ satisfaction with the existing transport operators. As a result, it was discovered that Fi Pluslogistic Oy was hardly known among potential customer groups. The results also revealed that the majority of companies were satisfied with the current transport operators, but still they intended to issue invitations to tender within the next year. The economic situation has also continued to be weak,and about half of the respondents had had to save logistics costs over the last five years.

Fi Pluslogistic Oy must participate more in competitive tendering processes in order to have more new clients. The company need also boost marketing. The company should also maintain good relationships with the existing customers and to keep the quality of service high.