Assistenttien kielitaidon tarve työelämässä Kymenlaakson alueella

Abstract

TIIVISTELMÄ

KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU Johdon assistenttityö ja kielet

RAUVALA, HENRIETTA Assistenttien kielitaidon tarve työelämässä Kymenlaakson alueella Opinnäytetyö 44 sivua + 8 liitesivua Työn ohjaaja Lehtori Päivi Korhonen Toimeksiantaja Kymenlaakson ammattikorkeakoulu Huhtikuu 2013 Avainsanat kielitaito, assistentti, assistenttityö

On ilmeistä, että assistentit moniosaajina tarvitsevat myös kielitaitoa. Tämän vuoksi haluttiin tutkia assistenttien kielitaidon tarvetta työelämässä Kymenlaaksossa. Kymenlaakson ammattikorkeakoulu kouluttaa assistentteja Johdon assistenttityö ja kielet -koulutusohjelmassa. Opintojen vastaavuus työelämään on tärkeää. Tutkimuksen avulla on tarkoitus kehittää koulutusohjelmaa ja erityisesti kielten opetusta. Tarkoituksena oli saada mahdollisimman kattava kuva assistenttien kielitaidosta ja sen tarpeesta, jotta siitä saataisiin hyötyä opintojen suunnitteluun ja kehittämiseen.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä Kymenlaakson alueen sihteeriyhdistyksen jäsenille. Kyselylomakkeessa kysyttiin yleistä kielitaidosta sekä kielitaidosta työssä. Tuloksista käy ilmi, että englannin kielen tarve assistenttien työssä on suurinta. Sitä käyttää työssään päivittäin lähes jokainen vastaajista. Vastaajat kokivat kielitaitonsa olevan riittävä työnsä tarpeisiin, mutta näkivät, että venäjän kielen taito olisi eduksi. Suullinen kielitaito koettiin heikoksi ja sitä tulisi parantaa. Assistenttien työssä kirjallisella kielitaidolla on kuitenkin enemmän merkitystä kuin suullisella. Parhaina kieltenoppimismetodeina vastaajat kokivat olevan aineiston pohtiminen ryhmässä sekä aineiston läpikäyminen niin tehtävien, lukemisen, kääntämisen kuin kuuntelun avulla.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että assistenteilla on keskimäärin melko hyvä kielitaito, mutta se ei ole täysin riittävä. Assistenttien kielitaito vastaa pääpiirteissään työn asettamia vaatimuksia. Kielten opetuksen kannalta tärkeää on suullisen kielitaidon parantaminen ja assistenttiopiskelijoille olisi hyvä opettaa asiakaspalvelua.

ABSTRACT

KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU University of Applied Sciences Multilingual Management Assistant

RAUVALA, HENRIETTA Management Assistants’ Needs of Language Skills in Work in Kymenlaakso Region Bachelor’s Thesis 44 pages + 8 pages of appendices Supervisor Päivi Korhonen, Senior Lecturer Commissioned by Kymenlaakso University of Applied Sciences April 2013 Keywords language skills, assistant, assistant work

Management assistants’ work is diversified and therefore it is obvious that they need language skills in their work. Thus their needs for language skills required further research. Kymenlaakso University of Applied Sciences trains future assistants in the programme for Multilingual Management Assistants. It is important that the studies meet work requirements. This research was aimed at improving education of assistants, especially concerning language training.

The research was conducted as an electronic questionnaire. The target group consisted of members of a secretary organisation’s Kymenlaakso department. They were asked about their language skills in general and in practice. The results point out that the need for English in assistants’ work is wide. Almost everyone uses it in their everyday duties. Language skills were found sufficient for the needs of their work. Several respondents felt they would also need knowledge in Russian. Speaking skills seemed to be in most cases weak and should be improved. However, in practice, writing skills are more important than speaking skills. Respondents thought that the best methods in learning a language are reflecting material in a group, as well as going through the material by assignments, reading, translating and listening.

According to the research, one may say that the language skills of assistants are good on average, but are not totally sufficient. Assistants’ language skills primarily match the requirements of their work. For language teaching it is important to improve speaking skills. Also it would be valuable to also teach customer service to the future assistants.