Työ- ja elinkeinohallinnon sähköiset palvelut henkilöasiakkaan näkökulmasta Lappeenrannan työ- ja elinkeinotoimistossa

Abstract

Sähköiset palvelut ovat lisääntyneet kaikessa asioinnissa, ja niiden määrä tulee edelleen lisääntymään eri toimijoilla. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia työhallinnon henkilö-asiakkaiden kokemuksia ja mielipiteitä työhallinnon sähköisistä palveluista: niiden käytettävyydestä, hyödyistä sekä mahdollisista haitoista. Miten sähköiset palvelut auttavat työnhaussa ja onko niistä kerrottu asiakkaille heidän asioidessaan työ- ja elinkeinotoimistossa? Aihe valikoitui opinnäytetyön tilaajan toimeksiannosta. Tutkimuksen aineisto kerättiin asiakkaille jaetuilla kyselylomakkeilla heidän asioidessaan työ- ja elinkeinotoimistossa. Vastauksia saatiin 142 kappaletta.

Tutkimuksen vastausten perusteella voitiin kartoittaa esimerkiksi iän, sukupuolen tai koulutustason vaikutusta sähköisten palvelujen käyttämiseen: vaikuttavatko nämä seikat, kuten voisi olettaa. Vastauksista saatiin palvelujen käyttäjien kommentteja ja ehdotuksia työhallinnon sähköisten palvelujen käytettävyyden parantamiseksi.

The number of electrical services has increased in all types of running errands and they will still increase with several operators. These are an essential part of service in the Em-ployment and Economic Development Office, too. The aim of this study was to analyse opinions of the electrical services of the Employment and Economic Development Office from a customer’s point of view. How do the customers experience these services. The purpose of this study was to find out which are the advantages and disadvantages according to their opinions. Do they know enough about these services? Have they got any information of these services by visiting the Employment and Economic Development Office. The subject of this study was given by the orderer i.e Employment and Economic Development Office.

The material of this report was collected with a questionnaire when people visited the Employment and Economic Development Office. The number of answers was 142. According to the answers, you can survey how the age, gender or education affects the using of electrical services. The answers gave comments and proposals how to make usability of these services better.