Työn voimavarat hyväksi koetun palvelun takana, case yritys X

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin henkilöstövoimavarojen johtamisen arvon luontia. Työn tavoite oli kartoittaa hyväksi havaittua palvelua tarjoavan kohdetyöyhteisön työn voimavaratekijöitä, asioita, jotka auttavat työntekijöitä työssä ja edelleen laadukkaan palvelun tarjoamisessa. Opinnäytetyön tarkoitus oli tarkastella voimavarakeskeisen ajattelun mahdollisuuksia.

Tutkimuksen strategiaksi on valittu tapaustutkimus ja tutkimuksessa sovellettiin laadullisia menetelmiä. Aineistoa kerättiin teemahaastatteluiden sekä opinnäytetyön tekijän käyttöön annettujen asiakastyytyväisyys- ja työtyytyväisyysyhteenvetojen kautta. Opinnäytetyön tietopohja on muodostettu henkilöstövoimavarojen johtamisen näkökulmasta, positiivisen psykologian ja voimavarakeskeisen ajattelun lähestymistavasta sekä hyväksi koetun palvelun ja työn voimavaratekijöiden tarkastelusta.

Saadut tulokset kertovat kohdeyhteisön kokevan työn voimavaratekijöinä työyhteisön tukea, luottamusta kaikkien työpanokseen, avoimuutta, ammattitaidon arvostusta, työtehtävien monipuolisuutta ja työn merkityksellisyyttä. Aineistossa esiintyvät työn voimavarat liittyivät sisäisesti motivoiviin pärjäämisen ja yhteisön kuulumisen tarpeisiin. Aineistosta nousi myös käytettyjen lähteiden ulkopuolisia asioita. Niihin liittyi työyhteisön moninaisuus, asiakkaat yhtenä työn parhaimmista asioista sekä haasteellisimman tekijän kokeminen myös ratkaisevana yhteisön toimivuudessa.

Voimavaralähtöisen ajattelun kritiikistä huolimatta sen huomioinnille esitetään useita perusteita. Keskittyminen ongelmiin tai vaatimusten vähentämiseen ei vahvista haluttuja ominaisuuksia kuten henkilöstön sitoutumista ja motivoituneisuutta, joita tarvitaan kyvykkyyksien saavuttamiseksi. Organisaatioiden tulisikin kartoittaa ja keskittyä myös työn voimavaroihin ja vahvistaa niitä jotta saavutettaisiin ja voitaisiin ylläpitää hyviä työssä suoriutumisia.

This thesis investigates value creation in Human Resource Management. The objective of the research was to enlist the job resources of the target work community that enable its members to achieve quality of service. The purpose of the thesis project is to examine the resource-based view in management processes.

Case research was chosen as the research strategy and the data collection was conducted using qualitative methods, such as a group interview. Additional information was derived from work on wellbeing and customer satisfaction summaries. The thesis proceeds from the perspective of Human Resource Management, utilizing approaches from positive psychology, a resource-based view and more particularly the investigation of service quality and job resources.

The target work community’s job resources were identified through the research. These include community support, trust, openness, respect for professionalism, changing work assignments and meaningfulness. These job resources concern internally motivating human needs such as relatedness and competence. The analyzed material also highlighted matters outside the applied sources. The target community’s diversity has developed the way its members view the world. The community defined interaction with customers as one of the best aspects of their work. The most challenging and problematic fact of the work was also seen as a crucial part of the work community.

Although there has been criticism of the resource-based view there are several arguments that can be used to emphasize its importance. To concentrate on or to decrease problems and demands does not strengthen needed features such as commitment and motivation to achieve capabilities. Organizations should concentrate on job resources and strengthen them to achieve and to maintain excellent work performance.