Tuote-esitteen vaikutus asiakaskontaktien ja myyntitilanteiden luomiseen : case: PTS-Lahti Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kuvata PTS-Lahti Oy:n työntekijöiden kokemuksia tuote-esitteen vaikutuksesta heidän asiakaskontaktiensa vahvistamisessa ja myyntilanteidensa luomisessa. Tavoitteena on tuottaa tietoa siitä, miten PTS-Lahti Oy:n työntekijät kokevat tuote-esitteen vaikuttavan heidän asiakaskontaktien vahvistamiseen sekä myyntitilanteiden luomiseen.

Opinnäytetyön teoriasossa käsitettellään asiantuntijapalveluja ja tuotteistamista. Teoriaosassa käydään myös läpi kohdeyritys ja sen tarjoamat palvelut. Seuraavaksi käsitellään tuote-esite käsitteenä sekä sen tekoprosessi.

Tutkimus on kvalitatiivinen ja avoimella kyselylomakkeella tehty tutkimus. Aineisto kerättiin PTS-Lahti Oy:n työntekijöiltä. Vastauksia saatiin kuusi kappaletta. Saatu aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysilla.

Tutkimustulosten perusteella PTS-Lahti Oy:n työntekijät havaitsivat tuote-esitteen auttavan myyntityössä ja asiakaskontaktien luomisessa. Tuote-esite otettiin osaksi myyntityötä ja sen kuvattiin helpottavan ja tukevan myös asiakaskontaktien luomista. Päivittäisessä myyntityössä tuote-esite nähtiin hyväksi apuvälineeksi vaikka aluksi käyttöönotto oli hieman vaikeaa. Pääasiallisesti PTS-Lahti Oy:n työntekijöiden mukaan tuote-esite oli heidän asiakkailleen tueksi, mutta osalle asiakkaista se oli turhauttava ostotilanteessa. Pääosin kokemukset tuote-esitteestä olivat positiiviset.

The purpose of this bachelor’s thesis is to describe PTS-Lahti Oy employees’ experiences of a product brochure’s impact on strengthening their customer contacts and creating sales situations. The goal is to provide information on how PTS-Lahti Oy’s employees feel the product brochure is facilitating their creation of customer contacts and sales situations.

Thesis theory part explains concept of specialist services and productization. Theory part introduces case company and its services. This thesis also explains concept of product brochure and how it was made.

The study is qualitative and made with open questions. Data were collected from PTS-Lahti Oy’s employees. I received six answers. The obtained material was analyzed by using inductive content analysis.

Based on PTS-Lahti Oy employees’ experience the product brochure helped them in sales work and making customer contacts. The product brochure was experienced as a part of the sales and it was described to ease and support making of customer contact. In day-to-day sales work the product brochure was acknowledged to be a good tool by employees even if the introduction phase was felt to have been be a little bit difficult. According to PTS-Lahti Oy employees the product brochure was found supportive to their customers but some customers felt the brochure was being a frustrating experience in customers purchasing situation. The experiences of the product brochure were mainly positive.