Deployment of IT an service management system : Uponor Corporation

Abstract

This Bachelor’s thesis was made for the Uponor headquarters, which is located in Vantaa. The thesis deals with the deployment of IT service management software that is provided by BMC Software Inc. The objective of the study was to configure and launch the software at Uponor and examine the reasons why that particular software was selected to be deployed.

The study was carried out as a project. The first phase of the project is now completed and the second phase has already been started. The project included a small team which took a course by BMC Software about the deployment and configuration of the system.

This study showed how significant role the IT service management has in companies nowadays. The rapidly changing markets create problems to the traditional hierarchies of the companies. This leads toward more flexible and less hierarchical organizations. IT service management processes and software were developed against this background.

Tämä opinnäytetyö tehtiin Uponorin pääkonttorilla Vantaalla. Työ käsittelee IT service management -ohjelmiston käyttöönottoa. Tämä ohjelmisto on BMC Software Inc. -nimisen yrityksen toimittama. Työn tavoite on määrittää asetukset ja ottaa käyttöön IT service management -ohjelmisto Uponorilla ja tutkia syitä ohjelmiston käyttöönottoon.

Tämä työ tehtiin projektina. Ensimmäinen vaihe on nyt valmistunut, ja toinen vaihe on aloitettu välittömästi. Projektissa oli mukana pieni tiimi, joka kävi BMC Softwaren järjestämällä kurssilla liittyen ohjelmiston käyttöönottoon ja konfiguraatioon.

Tämä työ osoittaa, kuinka merkittävässä osassa IT service management on nykypäivänä yrityksissä. Nopeasti muuttuvat markkinat luovat ongelmia perinteisille yrityshierarkioille. Tämä johtaa joustavimpiin ja vähemmän hierarkkisiin organisaatioihin. IT service management -prosessit ja -ohjelmistot luotiin tätä taustaa silmälläpitäen.