Miksi ERP-järjestelmähankkeet epäonnistuvat?

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miksi yritykset hankkivat ERP- toiminnanohjausjärjestelmän? Mitkä ovat hyödyt ja haitat joita se tuo tullessaan? Käsittelen lyhyesti ERP-järjestelmän käyttöönottoprosessin ja siihen liittyvät haasteet. Tutkimuksessani käsittelen ensiksi perusasiat ERP-järjestelmästä, esimerkiksi sen tarkoituksen ja kustannukset. Tämän jälkeen esitän muutamia esimerkkiyrityksiä, joissa otettiin ERP-järjestelmä käyttöön, josta yksi onnistui ja toinen epäonnistui. Pyrin tutkimaan haastatteluiden avulla, mitä odotuksia toimittajilla ja asiakkailla on.

Yleisimmät epäonnistumisen syyt ovat: - Johtajat uskovat, että uusi ohjelmisto parantaa keskeisimmät ongelmat - Johtajat eivät käytä tarpeeksi aikaa suunnitteluun - Johtajat ja päälliköt jättävät työntekijöiden koulutuksen ja valmennuksen väliin - Yritykset eivät aseta paikkaa omistajalle tai vastuuta henkilöstölle - Projektin virheellinen suunnittelu - Muutosjohtaminen aliarvioidaan

Puhelinhaastatteluiden lisäksi käytin sekä suomen että englanninkielistä painettua kirjallisuutta, artikkeleita ja internetiä. Aiheesta on toki tehty aikaisempia tutkimuksia, mutta suomenkielistä teoksia erittäin vähän, joten käytin paljon englanninkielistä materiaalia. Empiirinen vaihe koostuu haastatteluista alan asiantuntijoiden kanssa, lehtiartikkeleista ja internetaineistosta. Työni tarkoituksena on esittää, että ERP-järjestelmien käyttöönotot yrityksissä ovat äärimmäisen haasteellisia ja vaativia prosesseja ja suurella todennäköisyydellä jäädään suunnitellusta tavoiteaikataulusta ja budjetilla jälkeen.

Why do Enterprise Resource Planning Systems- fail?

The meaning of this thesis work is to find out why companies acquire Enterprise Resource Planning (ERP)-systems? What are the benefits and disadvantages that will emergence? I will briefly explain the ERP-system initialization process and the challenges that it brings. In the beginning of my research I will address basic issues about ERP-system for example, the purpose and the costs. After this I will present some example companies who introduced an ERP-system that were failed and some that implemented with success. With my interviews I will try to examine what kind of expectations the suppliers and the customers have.

Common reasons for failure are: - Leaders believe that this program will enhance the essential problems - Leaders do not spend enough time for planning - The lack of investment on staff training and coaching - Companies do not indicate the place for ownership or responsibility for the crew - False project planning - Change management is underestimated

In addition to the phone interviews I used written Finnish and English literature, articles and the Internet. There are some previous studies but very few in Finnish so I concentrated on written English material. The empirical section includes interviews with specialists of this area, written articles and material from the Internet.

The meaning of my study is to show that the implementation of ERP-systems are extremely challenging and demanding processes, and with great probability they will fall behind the desired schedule and most likely the budget will be much more than expected.