Monikulttuurisuuden haasteet ja mahdollisuudet kerroshoitajien johtamisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kohdeyrityksenä toimineelle hotellille opas kerroshoitajien monikulttuurisen työyhteisön johtamiseen. Tavoitteena oli kartoittaa monikulttuurisuuden tuomia haasteita ja mahdollisuuksia henkilöstöjohtamisen eri osa-alueilla. Kartoituksen perusteella kehiteltiin uusia ideoita ja apuvälineitä kerroshoidon esimiesten työhön.

Kohdeyrityksessä on oma kerroshoito eli työtä ei ole ulkoistettu toiselle siivousyritykselle, kuten monissa organisaatioissa on viimeaikoina tehty. Lisäksi yrityksessä on ollut meneillään konseptiuudistus, jonka myötä erityisesti asiakaspalvelun merkitystä on korostettu. Samalla kuitenkin kerroshoitajien työyhteisö monimuotoistuu jatkuvasti ja siinä on edustettuna jo 11 eri kansallisuutta.

Työn teoreettisen viitekehyksen lähtökohtana oli henkilöstöjohtaminen, ja siitä valittiin työsuhteen elinkaarimallia hyödyntäen tietyt painopisteet. Näitä olivat työsuhteen keskivaiheen toiminnot eli perehdyttäminen, osaamisen kehittäminen ja työyhteisön viestintä. Lisäksi työn teoreettiseen viitekehykseen kuului monikulttuurinen näkökulma, jota tarkasteltiin monikulttuurisen työyhteisön ja monikulttuurisuuden johtamisen käsitteiden avulla.

Työn tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastatteluihin haluttiin sekä työntekijöiden että asiantuntijan näkökulmat, joten työtä varten haastateltiin kohdeyrityksen kuutta kerroshoitajaa ja siivouspäällikköä. Haastattelujen teemat muodostettiin edellä mainitun teorian avulla, eli ne liittyivät perehdyttämiseen, osaamisen kehittämiseen ja viestintään sekä monikulttuurisuuden niihin tuomiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin.

Haastatteluissa saatiin selville työyhteisön nykytilanne ja löydettiin useita kehityskohteita. Tutkimuksen avulla löytyi myös mahdollisia jatkotutkimuksen aiheita. Haastatteluissa saatujen tulosten pohjalta kehitettiin työn lopullinen tuotos, eli johtamisopas kerroshoidon esimiehille. Se toteutettiin visuaalisesti kuvioiden avulla, mutta se sisälsi myös sanallisen selvityksen jokaisesta kehitysideasta.

The purpose of this thesis was to develop a guidebook on managing the multicultural work community of housekeepers in the target hotel. The objective was to survey the challenges and possibilities of multiculturalism in different sectors of human resource management. New ideas and tools for housekeeping managers were developed based on the survey.

There is an own housekeeping department in the target company so the work is not outsourced to another cleaning company as it is many organizations today. A revision of the concept in the company has also been conducted which has made especially the role of customer service more important. At the same time the work community of housekeepers is becoming more diverse and it already consists of people from 11 different nationalities.

The basis of the theoretical framework of the thesis was human resource management and the key focus of it was chosen based on the life cycle of the employment relationship. The focus was on functions in the middle period of the employment relationship and they were induction, developing skills and communication in the work community. The multicultural point of view was also part of the theoretical framework and it was viewed from the viewpoint of multicultural work community and multicultural management.

The survey of the thesis was executed as a qualitative survey and the material was collected through theme interviews. The employees’ and expert’s views were both scrutinized and as a result six housekeepers and the cleaning manager were interviewed. The themes of the interviews were created based on the theory and they dealt with induction, developing skills and communication and the challenges and possibilities caused by multiculturalism.

The interviews gave a view of the current situation of the work community and several development ideas were also drawn up. The survey also brought up some possible issues for further study. The final output of the thesis, which was the guidebook for the housekeeping managers, was developed based on the results of the interviews. It was implemented visually in figures but it also included an explanation of each development idea.