Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Monikulttuurisuuden haasteet ja mahdollisuudet kerroshoitajien johtamisessa

Räikkönen, Tiina (2013)

 
Avaa tiedosto
VALMIS_Raikkonen_Tiina.pdf (1.107Mt)
Lataukset: 


Räikkönen, Tiina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052210029
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kohdeyrityksenä toimineelle hotellille opas kerroshoitajien monikulttuurisen työyhteisön johtamiseen. Tavoitteena oli kartoittaa monikulttuurisuuden tuomia haasteita ja mahdollisuuksia henkilöstöjohtamisen eri osa-alueilla. Kartoituksen perusteella kehiteltiin uusia ideoita ja apuvälineitä kerroshoidon esimiesten työhön.

Kohdeyrityksessä on oma kerroshoito eli työtä ei ole ulkoistettu toiselle siivousyritykselle, kuten monissa organisaatioissa on viimeaikoina tehty. Lisäksi yrityksessä on ollut meneillään konseptiuudistus, jonka myötä erityisesti asiakaspalvelun merkitystä on korostettu. Samalla kuitenkin kerroshoitajien työyhteisö monimuotoistuu jatkuvasti ja siinä on edustettuna jo 11 eri kansallisuutta.

Työn teoreettisen viitekehyksen lähtökohtana oli henkilöstöjohtaminen, ja siitä valittiin työsuhteen elinkaarimallia hyödyntäen tietyt painopisteet. Näitä olivat työsuhteen keskivaiheen toiminnot eli perehdyttäminen, osaamisen kehittäminen ja työyhteisön viestintä. Lisäksi työn teoreettiseen viitekehykseen kuului monikulttuurinen näkökulma, jota tarkasteltiin monikulttuurisen työyhteisön ja monikulttuurisuuden johtamisen käsitteiden avulla.

Työn tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastatteluihin haluttiin sekä työntekijöiden että asiantuntijan näkökulmat, joten työtä varten haastateltiin kohdeyrityksen kuutta kerroshoitajaa ja siivouspäällikköä. Haastattelujen teemat muodostettiin edellä mainitun teorian avulla, eli ne liittyivät perehdyttämiseen, osaamisen kehittämiseen ja viestintään sekä monikulttuurisuuden niihin tuomiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin.

Haastatteluissa saatiin selville työyhteisön nykytilanne ja löydettiin useita kehityskohteita. Tutkimuksen avulla löytyi myös mahdollisia jatkotutkimuksen aiheita.
Haastatteluissa saatujen tulosten pohjalta kehitettiin työn lopullinen tuotos, eli johtamisopas kerroshoidon esimiehille. Se toteutettiin visuaalisesti kuvioiden avulla, mutta se sisälsi myös sanallisen selvityksen jokaisesta kehitysideasta.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste