Kotkan monitoimijaisen perhevalmennuksen palautejärjestelmän uudistaminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, millainen palautejärjestelmä auttaa terveydenhoitajia kehittämään Kotkan monitoimijaista perhevalmennusta. Opinnäytetyön tavoitteena on myös uudistaa aikaisemmin käytössä ollut asiakaspalautelomake Kotkan monitoimijaiselle perhevalmennukselle ja siten saada siitä terveydenhoitajien tarpeita paremmin vastaava. Opinnäytetyön aihe pohjautuu työelämän toiveeseen. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka toteutettiin kolmena ryhmähaastatteluna. Haastatteluihin osallistui yhteensä 15 terveydenhoitajaa. Aineisto kerättiin tammi-helmikuussa 2013. Teemahaastattelun runko koostui kolmesta teemasta ja teemojen tueksi oli luotu apukysymyksiä. Opinnäytetyö tehtiin käyttäen laadullista tutkimusmenetelmää ja sen aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Terveydenhoitajat haluavat kerätä palautetta kyselylomakkeen avulla. Palautetta halutaan jokaiselta perhevalmennustunnilta erikseen. Saadun palautteen avulla on tarkoitus kehittää perhevalmennusta asiakkaiden tarpeita paremmin vastaavaksi. Palautteen saaminen koettiin aikaisemmin haasteelliseksi puutteelliseksi havaitun palautelomakkeen vuoksi. Haastatteluiden avulla saatiin luotua asiakaspalautelomake, joka sisältää kuusi eri aihealuetta käsittelevää kysymystä. Sen avulla terveydenhoitajien on mahdollista kehittää sekä arvioida omaa työtään.

The aim of this Bachelor’s thesis is to clarify what kind of feedback method would give assistance to health visitors to develop parent training in the city of Kotka. The aim of this thesis is also to renew a new customer feedback form for parent training in Kotka. This thesis came from the needs of working life. This thesis was carried out as a qualitative research. The research material was collected through thematic interviews in three group interviews participated by 15 health visitors. The material was analyzed by using content analysis. According to this study the health visitors insist on collecting feedback with a feedback form. It is desirable to get feedback from every parent training lessons. The goal of the feedback is to develop parent training to meet the parents' needs more efficiently. Getting feedback was previously found very challenging because the customer feedback form was not functional. With the help of the interviews a customer feedback form was created. It consists of six different questions with six different themes. The customer feedback form enables the health visitors to develop and evaluate their work in parent training.