Tampereen alueen UFF-myymälöiden markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli löytää hyväntekeväisyysyhdistys UFF:lle uusia markkinointi-ideoita. UFF:n toiminta perustuu vaatekierrätyksestä saatuihin tuloihin, jotka ohjataan kehitysapu-na Afrikkaan ja Intiaan. Tutkimukselle koettiin olevan tarvetta, koska markkinoinnin tulisi kehittyä koko ajan ja yhdistyksen tulisi pysyä ajan tasalla kilpailijoiden tekemisistä, jotta se voisi olla oman alansa johtava toimija. Tutkimuksen teoreettiseksi viitekehykseksi valittiin markkinoinnin kilpailukeinot ja vaatekierrätys.

Työn tutkimuskysymykseksi muodostui ”Miten Tampereen alueen UFF-myymälöiden markkinointia voitaisiin kehittää?”. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena havainnoimalla vastaavia toimijoita kuin UFF Tampereella. Näitä toimijoita ovat Fida International, Suomen Punainen Risti ja Pelastusarmeija. Havainnoinnin apuna käytettiin havainnointilomaketta. Työssä keskityttiin havainnoimaan edellä mainittujen toimijoiden asiakaspalvelua ja myyntityötä, palveluympäristöä, tuotetta, hintaa, saatavuutta, mainontaa ja kanta-asiakkuuksia. Tulosten perusteella muodostettiin UFF:lle kehitysehdotuksia.

Tutkimustuloksista selvisi, että Fida on panostanut erityisesti palveluympäristön miellyttävyyteen ja toimivuuteen. Lisäksi järjestö on muihin vertailukohteisiin nähden hyvin paljon edellä mainonnassa ja erilaisten mainosmedioiden hyödyntämisessä. Suomen Punaisen Ristin Kontti-tavaratalon merkittäviä etuja ovat sen liiketilan suuri koko ja hintojen alhaisuus sekä onnistuneet yhteistyöt eri oppilaitosten kanssa. Pelastusarmeijan vahvuuksiksi voidaan taas lukea ystävällinen ja välitön asiakaspalvelu sekä myymälöiden toimivat sijainnit.

Tutkimustulosten perusteella huomattiin, että UFF:llä löytyisi parannettavaa jonkin verran myymäläympäristön viihtyvyydestä ja ulkoasusta sekä mainonnan kapea-alaisuudesta. Tutkimustulosten perusteella ehdotetaankin, että UFF panostaisi myymäläympäristön sisustukseen ja ottaisi käyttöön Internetin tarjoamia mainonnan kanavia, kuten erilaisia blogeja ja Facebookin. Lisäksi suositellaan uusien myymälöiden avaamista ja opiskelijoiden hyödyntämistä toiminnassa.

Developing the marketing for UFF stores in Tampere region

The purpose of this Bachelor’s thesis was to discover new marketing ideas for a charity organisation called UFF. UFF’s operation is based on funds gained from recycling clothes. Proceeds are directed for development aid in Africa and India. In any business, marketing should be developed and an organisation should keep up with its competitors, in order to be the number one operator in its own field. That is why there was a need for this kind of a study. The theoretical framework of this thesis is based on competitive means in marketing and clothing recycling.

The research question of the thesis is “How could the marketing of UFF stores be developed in the Tampere region?“. The study was conducted as a qualitative research by observing similar operators as UFF in the Tampere region. These operators are Fida International, Finnish Red Cross and The Salvation Army in Finland. Observations were done by using a designed form. The focus of the research was on previously mentioned operators’ customer service, service environment, product, price, availability, advertising and customer programs. Development ideas were formed based on the results of the observations.

It was discover that Fida has put a great effort in creating a pleasant and functional service environment. In addition the operator has a huge lead to its competitors when it comes to advertising and use of different media in advertising. The Finnish Red Cross has a store called Kontti whose most important assets are its large size, low prices and co-operations with different schools. The Salvation Army’s strengths are immediate service and great locations of the stores.

Based on the results of the research UFF could improve its stores’ surroundings and appearances and widen its advertising. Therefore it is suggested that UFF should pay more attention to shop decorations and interior. It should also use the Internet more in its marketing. For example increasing Facebook activity and co-operating with bloggers. It’s also suggested that UFF should open new shops and co-operate more with students.