Kuljetusliikkeen vaihto : Case: Suunto

Abstract

Tämän opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimii Vantaalla sijaitseva Suunto Oy. Yritys on yksi maailman johtavista urheilulaitteiden suunnittelijoista ja valmistajista. Opinnäytetyö keskittyy Consumer Care –osastolla käynnissä olevaan kuljetusliikkeen vaihto -projektiin. Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata ja arvioida projektin etenemistä kuljetusliikkeen valinnasta tietojärjestelmien integrointivaiheeseen asti.

Kuljetusliikkeen vaihtoon ja valintaan liittyviä vahvuuksia, haasteita, mahdollisuuksia sekä uhkia selvitetään teemahaastatteluiden avulla eri näkökulmista. Haastateltavat valikoitiin yrityksen eri osastoilta. Teoreettisessa viitekehyksessä keskitytään palvelujen hankintaan ja ulkoistamiseen logistiikan näkökulmasta.

Teoreettisen viitekehyksen ja haastatteluiden perusteella tarkastellaan, otettiinko projektissa kaikki tarvittavat asiat huomioon. Samalla pohditaan, tukeeko projekti yrityksen arvoja ja Consumer Care –osaston missiota. Lisäksi arvioidaan, minkälaisia mahdollisia haasteita projektissa tulee vastaan siirryttäessä tietojärjestelmien integrointiin ja uuden kuljetusliikkeen käyttöönottoon.

Johtopäätöksissä todetaan, että projekti on edennyt suunnitellusti ja projektin myötä uudistetut prosessit tukevat yrityksen arvomaailmaa sekä Consumer Care –osaston missiota tuottaa vaivattomia palvelukokemuksia asiakkaille.

Logistics Service Provider Change Case: Suunto

The case company of this Bachelor’s thesis is Suunto Ltd that is located in Vantaa. Suunto is a leading designer and manufacturer of sport instruments. The thesis concentrates on an ongoing project which objective is to change the logistics service provider for Consumer Care department. The aim of the thesis is to describe and evaluate the different stages of the project from choosing the logistics service provider till the integration of the information systems.

Strengths, weaknesses, possibilities and threats related to the change of the logistics service provider have been studied by interviewing Suunto personnel from various departments. The theoretical framework of the study concentrates on purchasing and outsourcing services from the logistics point of view.

The thesis proceeded to a conclusion after examining if all the essential issues for the project have been taken into account based on the theoretical framework and the interviews. It also evaluates whether the project reflects the Suunto values and Consumer Care mission. Furthermore, as the project proceeds to the integration of the information systems and the deployment of the new logistics service provider the possible challenges have been anticipated.

The conclusion was that the project proceeded according to the plan. The project output and the updated processes follow Suunto’s values and Consumer Care mission to produce effortless support experience to the customers.