Tuki- ja perehdyttämisopas ravintolakasinopelien työntekijälle
Köster, Pekka (2013)
Köster, Pekka
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2013
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052811276
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052811276
Tiivistelmä
Raha-automaattiyhdistyksen toimintaan kuuluu Suomessa raha-automaattien ja ka-sinopelien ylläpitäminen. RAY:llä on Suomessa lailla säädetty monopoliasema. Voi-toilla RAY tukee sosiaali- ja terveysalan järjestöjä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on luoda ravintolakasinopeleissä työskentelevälle pelinhoitajalle tuki- ja perehdyttämispaketti, niin sanottu sijoituspaikkakansio, joka tulee jokaiseen Kotkan alueen ka-sinopelipöytään.
Sijoituspaikka kansion avulla työntekijä saa apua ongelmatilanteissa . Työ painottui sijoituspaikkakansion sisältöön ja sen käytännöllisyyteen. Opinnäytetyössä hahmotel-tiin oppaan sisältö. Työssä pohdittiin asiakaspalvelua ja mitä siinä tulisi ottaa huomi-oon. Pohdittiin myös sitä, miten pelinhoitaja voi toimillaan parantaa palvelunlaatua.
Sijoituspaikkakansion tekemistä varten luotiin pieni projektiryhmä, joka pohti kansion sisältöä monelta eri kannalta. Projektiryhmään koostui esimiehestä, kokeneista työnte-kijöistä ja uusista pelinhoitajista
Työn tuloksena saatiin luotua yhteinen tuki- ja perehdyttämisopas Kotkan alueen peli-pöytiin. Jatkossa seurataan oppaan käytännöllisyyden toimivuutta, ja myös sitä, voisiko oppaan ottaa käyttöön ympäri maata.
Sijoituspaikka kansion avulla työntekijä saa apua ongelmatilanteissa . Työ painottui sijoituspaikkakansion sisältöön ja sen käytännöllisyyteen. Opinnäytetyössä hahmotel-tiin oppaan sisältö. Työssä pohdittiin asiakaspalvelua ja mitä siinä tulisi ottaa huomi-oon. Pohdittiin myös sitä, miten pelinhoitaja voi toimillaan parantaa palvelunlaatua.
Sijoituspaikkakansion tekemistä varten luotiin pieni projektiryhmä, joka pohti kansion sisältöä monelta eri kannalta. Projektiryhmään koostui esimiehestä, kokeneista työnte-kijöistä ja uusista pelinhoitajista
Työn tuloksena saatiin luotua yhteinen tuki- ja perehdyttämisopas Kotkan alueen peli-pöytiin. Jatkossa seurataan oppaan käytännöllisyyden toimivuutta, ja myös sitä, voisiko oppaan ottaa käyttöön ympäri maata.