Tuki- ja perehdyttämisopas ravintolakasinopelien työntekijälle

Abstract

Raha-automaattiyhdistyksen toimintaan kuuluu Suomessa raha-automaattien ja ka-sinopelien ylläpitäminen. RAY:llä on Suomessa lailla säädetty monopoliasema. Voi-toilla RAY tukee sosiaali- ja terveysalan järjestöjä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on luoda ravintolakasinopeleissä työskentelevälle pelinhoitajalle tuki- ja perehdyttämispaketti, niin sanottu sijoituspaikkakansio, joka tulee jokaiseen Kotkan alueen ka-sinopelipöytään. Sijoituspaikka kansion avulla työntekijä saa apua ongelmatilanteissa . Työ painottui sijoituspaikkakansion sisältöön ja sen käytännöllisyyteen. Opinnäytetyössä hahmotel-tiin oppaan sisältö. Työssä pohdittiin asiakaspalvelua ja mitä siinä tulisi ottaa huomi-oon. Pohdittiin myös sitä, miten pelinhoitaja voi toimillaan parantaa palvelunlaatua. Sijoituspaikkakansion tekemistä varten luotiin pieni projektiryhmä, joka pohti kansion sisältöä monelta eri kannalta. Projektiryhmään koostui esimiehestä, kokeneista työnte-kijöistä ja uusista pelinhoitajista Työn tuloksena saatiin luotua yhteinen tuki- ja perehdyttämisopas Kotkan alueen peli-pöytiin. Jatkossa seurataan oppaan käytännöllisyyden toimivuutta, ja myös sitä, voisiko oppaan ottaa käyttöön ympäri maata.

Slot Machine Association of Finland ( hence forward RAY) activities include the maintenance of slot machines and casino games. RAY has a statutory monopoly. By winning profits RAY supports social- and health organisations. The purpose of this study was to create a support and information manual for a croupier of the gaming ta-ble to all of the tables which are in Kotka region. Folder gives employee receives help in problem situations. The study focused on the content of the folder and its practicality. The study outlined the contents of the guide. The study included the role of customer service and what should be taken into account in problem situations. It was also discussed how the game dealer actions improve the quality of service. Small project team was created to discuss the contents of the manual. The project team consisted three person. They were supervisor, experienced employee and new employee. As the result, an information and support folder was created to game tables in Kotka region. The practicality of the folder will be observed. The option that the folder could be used in the whole country is considered.