Markkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen : Case Gasum Oy

Abstract

Opinnäytetyö on keskittynyt markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamiseen. Markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamista pidetään haastavana ja monesti markkinoinnin tuloksellisuus luokitellaan yritystoiminnassa mitattavien tekijöiden ulkopuolelle. Työn tarkoituksena on ollut kartoittaa mittareita, joita käytetään markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamisessa. Kartoitettujen tuloksien avulla pyrittiin luomaan toimeksiantaja yritykselle mahdollisuus vertailla nykyisiä mittauskäytäntöjään yleisesti käytettyihin markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamiskeinoihin.

Opinnäytetyö toteutettiin pöytälaatikkotutkimuksena, jossa lähteinä käytettiin kirjallista materiaalia, internetjulkaisuja, haastatteluja ja kirjoittajan omia havaintoja. Kirjallisuuden pohjalta luotiin viitekehys, joka kuvaa markkinoinnin suunnitelmallisuuden osana markkinoinnin tuloksellisuutta ja kuvailtiin vallitsevat markkinoinnin tuloksellisuuden mittarit.

Teoriaosuudessa on osoitettu, miten eri liiketoimintasektoreilla toimivat yritykset käyttävät erilaisia mittareita ja mittauskäytäntöjä. Yhtenä markkinoinnin mittaamisen haasteena on standardoitujen käytäntöjen puuttuminen, mikä vaikeuttaa käytetyillä mittaamiskeinoilla saatujen tuloksien vertaamista keskenään.

Opinnäytetyön toimeksiantaja yrityksen markkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen on noudattanut yleisesti vallitsevia käytäntöjä ja tuloksellisuuden seurannan pohjana on käytetty ennalta määriteltyjä tavoitteita. Markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamiskäytäntöjä voidaan toimeksiantaja yrityksessä kehittää laadullisemmaksi panostamalla tuloksien seuranta- ja raportointijärjestelmään, jonka avulla voidaan eri mittareilla kerättyä tietoa verrata toisiinsa havainnollistavien diagrammien avulla.

The thesis focused on marketing performance measurement. The purposed is to identify the indicators that are used in measuring the productivity of marketing. The goal was to give the client company means to compare their current measuring system with commonly used practices.

The sources of this work have been written materials, internet publications, interviews and the author’s own observations. The framework described marketing planning as a part of marketing productiveness and also brings out the common indicators of marketing effectiveness. The theory part shows how companies in different business sectors used different indicators and measurement systems. One of the challenges in marketing measurement is the lack of standardized systems, which makes the comparing of the results difficult.

Thesis case company’s marketing performance measure generally in accordance with prevailing practices. Marketing performance measurement practices to develop a client company by focusing on documenting the results, which can be used by various indicators of the information collected and compared with each other to present to ob-serve the diagrams.

The employer of this thesis practices commonly used means of measuring marketing productivity that is based on pre-defined goals. Company’s productivity measuring system can be further improved by concentrating on results recording system. Record-ed result can then be easily compared and presented by using diagrams.