ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS VAHINKOSANEERAUSYRITYKSEN TOIMINNASTA VAHINKOKOHTEISSA

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vahinkosaneerausyrityksen toimintaa vahinkokohteissa asiakkaiden mielipiteiden avulla. Asiakkaiden mielipiteitä lähdettiin selvittämään asiakastyytyväisyyskyselyillä, jotka toteutettiin yksilöittäin teemahaastatteluina. Kyselyn runkona toimivat vahinkokohteella suoritettavat työvaiheet, joita ovat kartoitus, purku- ja kuivaustyö ja saneeraustyöt.

Tutkimuksen kohteena olivat Polygon Finland Oy:n Joensuun toimipisteen asiak-kaat. Haastatteluun suostui 11 henkilöä, joista kaksi oli kuntien edustajia. Yhdek-sässä tapauksessa vahinko tyyppi oli vesivahinko, yhdessä tulipalovahinko ja yh-dessä haastattelussa käsiteltiin useita eri vahinkoja.

Haastattelujen perusteella Polygonin toiminta vahinkokohteissa on kiitettävällä tasolla kaikissa eri työvaiheissa. Jokaisessa työvaiheessa oli joitain osia, joihin kaikki asiakkaat eivät olleet tyytyväisiä. Lisäksi kyselyssä selvisi tiettyjä osa-alueita, joihin kaikki asiakkaat olivat todella tyytyväisiä.

The purpose of this thesis was to research actions of a damage restoration compa-ny by using opinions of their customers. The opinions were studied by creating a customer satisfaction inquiry, a focused interview. Job stages needed in a damage area served as the outline for the inquiry. Moreover, the framework of the questions was based on the work stages of mapping, demolition, drying and rebuilding at the damage worksites.

The objects of the inquiry were customers of Polygon Finland who live near Joensuu. Eleven persons were interviewed, out of which two were town representatives. In nine cases the reason of damage was water. One case was a fire damage and the last case included several damages.

On the basis of the interviews it can be concluded that actions of Polygon are very good in all situations. In addition, some customers told that there were jobs which did not succeed that well. The interviews show the sectors with which all customers were satisfied.