Triage-hoitajatoiminta Kymenlaakson keskussairaalan ensiapupoliklinikalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää sairaanhoitajien kokemuksia triage-hoitajuudesta ja sitä, miten triage-hoitajatoimintaa voitaisiin jatkossa kehittää Kymenlaakson keskussairaalan ensiapupoliklinikalla. Tavoitteena on, että opinnäytetyötä voidaan hyödyntää Kymenlaakson keskussairaalan ensiapupoliklinikan triage-hoitajatoiminnan kehittämisessä.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus, jonka tiedonhankintamenetelmänä käytettiin kyselylomaketta, joka sisälsi sekä avoimia kysymyksiä että strukturoidun ja avoimen kysymyksen välimuotoja. Kyselyyn vastasi 13 Kymenlaakson keskussairaalan ensiapupoliklinikalla triage-hoitajana työskentelevää sairaanhoitajaa. Saatu aineisto analysoitiin induktiivisella eli aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tutkimustulosten mukaan triage-hoitajan tärkeimmät ominaisuudet ja taidot ovat työkokemus, laaja teoriatietämys, rauhallisuus, pitkäjänteisyys, stressinsietokyky ja vuorovaikutustaidot. Tarpeellisiksi taidoiksi ja ominaisuuksiksi koettiin myös muun muassa taito kuunnella ja johtamis- sekä organisointitaidot. Vaativimmiksi asioiksi triage-hoitajat kokivat potilaan oikean hoitopaikan määrittämisen, kiireen ja ruuhkahuiput sekä ensiapupoliklinikan nykyiset tilat. Triage-hoitajan koettiin rauhoittavan ja selkeyttävän ensiapupoliklinikan toimintaa. Triage-hoitajatoiminnan suurimmiksi kehittämiskohteiksi triage-hoitajat kokivat ensiapupoliklinikan tilojen, triage-hoitajuuden tukemisen, resurssien, koulutuksen, triage-ohjeistuksen ja tietojärjestelmän.

Opinnäytetyötä ja sen tuloksia voidaan hyödyntää Kymenlaakson keskussairaalan ensiapupoliklinikalla triage-hoitajatoiminnan kehitystyössä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan myös osittain hyödyntää muidenkin päivystyspoliklinikoiden triage-hoitajatoiminnan kehittämisessä.

The purpose of this thesis was to find out registered nurses’ experiences of triage nursing and its developed in Kymenlaakso Central Hospital’s emergency department. The aim is that the thesis can be used in developing triage nursing in Kymenlaakso Central Hospital’s emergency department.

This is a qualitative research. The research material was collected by a questionnaire, which included both open questions and cross structured and open questions. 13 triage nurses of Kymenlaakso Central Hospital’s emergency department participated in the study. The data were analyzed by qualitative content analysis.

The results show that the most important abilities and skills of triage nurses are adequate experience, wide know-how, calmness, patience, stress tolerance and social skills. Useful skills were also listening, organizational and leadership skills. According to the triage nurses the most demanding things in triage nursing were defining the right treatment place, hurry and the present facilities of the emergency department. The triage nurses were felt as calming and clarifying the activities in the emergency department. The main development targets were the facilities of the emergency department, supporting triage nursing, the resources, the training, the triage instructions and the data system.

This thesis and its results may be used in the development of triage nursing at Kymenlaakso Central’s Hospital’s emergency department. The results may also be partly utilized in developing triage-nursing in other emergency departments.