Virtuaalinen galleriatila palvelukokemuksena

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella SEROI – nimiselle yritykselle palvelukonsepti internetissä toimivasta virtuaaligalleriasta. Opinnäytetyössä toteutetaan yritykselle kehitettävästä palvelusta alustava palvelusuunnitelma, jonka perusteella palvelumuotoiluun keskittynyt yritys voi jatkaa palvelun kehittämistä ja myöhemmin julkaista palvelun.

Opinnäytetyössä käsitellään palvelumuotoilua ja sen tarjoamia työkaluja, joiden avulla konsepti virtuaaligalleriasta on luotu. Aiheeseen on perehdytty tutustumalla palvelumuotoilun teoriaan ja hyödyntämällä tietoa käytännön toteutuksessa. Työssä keskitytään palvelumuotoiluun ja -muotoiluprosessiin ja siihen, millaista hyötyä palvelumuotoilusta on yrityksille uusia palveluita suunniteltaessa tai jo olemassa olevia kehitettäessä.

Opinnäytetyön tuloksena syntyivät visuaalinen palvelujärjestelmän kuvaus eli palvelumalli (service blueprint) sekä palvelupolku (customer journey canvas), jotka yritys saa käyttöönsä. Niiden avulla yritys voivat lähteä jatkokehittämään palveluaan eteenpäin.

The aim of this thesis is to design a service concept for a virtual gallery operating exclusively online by a company called SEROI. The thesis explains how the concept was developed, in order for the service design focused agency to continue developing the service and establishing it in the future.

Within the thesis work, service design and a part of its various tools are analysed, through which the final outcome was produced. The topic has been studied by going through the theory of service design and utilizing knowledge on the practical implementation. In the text, the reader is introduced to service design, its process and its benefits to organisations for designing new services or improving existing ones.

The final outcome of this thesis is a visual service blueprint as well as a customer journey canvas, which were delivered to the client to use as a foundation for further development of the service.