Imagotutkimus : Lahti kokous- ja yritysmatkailukohteena

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käydään läpi imagoa ja sen lähikäsitteitä sekä paikan- ja palvelujen markkinointia. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Lahden imagoa kokous- ja yritysmatkailukohteena pääkaupunkiseudun yrityksissä. Se suoritettiin toimeksiantona Lahti Travel Oy:lle. Tutkimuksen tuloksia käytetään hyväksi suunniteltaessa Lahden kokous- ja yritysmatkailun markkinointia.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käydään läpi yrityskuvan muodostumiseen liittyviä termejä sekä maineen ja brändin määritelmiä. Lopuksi kerrotaan vielä paikan- ja palvelujen markkinoinnista.

Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa tutkitaan Lahden kokous- ja yritysmatkailukohteiden ja hotellien näkemyksiä Lahdesta kokous- ja yritysmatkailukohteena sekä pääkaupunkiseudun yrityksien edustajien näkemyksiä samasta asiasta. Lahden kokous- ja yritysmatkailukohteille ja hotelleille lähetetty kysely oli kvalitatiivinen ja pääkaupunkiseudulle lähetetty kvantitatiivinen. Molemmat tutkimukset suoritettiin Internetin kautta. Lopuksi tehdään johtopäätöksiä ja ehdotuksia markkinoinnin parantamiseksi.

Tutkimusten tulosten perusteella voidaan sanoa, että Lahden imagoa kokous- ja yritysmatkailukohteena haittaa sen huono imago yleisesti kaupunkina. Lahdelta puuttuu vastaajien mielestä myös laadukkaita hotelleja ja ravintoloita. Lahden sijaintia suhteessa pääkaupunkiseutuun pitää myös markkinoinnissa korostaa.

This thesis deals with image and terms closely related to it. It also deals with the marketing of places and services. The purpose of this thesis is to find out what kind of image Lahti has as a destination for meetings and company trips among the companies in the capital region. The ordering party for this thesis was Lahti Travel Ltd. The results of the survey are going to be used in the planning for the marketing of Lahti’s meeting and company trip destinations.

The theoretical part of this thesis consists of terms associated with the formation of company image and the definition of reputation and brand. The theoretical part ends with the marketing of places and services.

The empiric part deals with the surveys carried out to determine the views of the meeting and company trip destinations and hotels in Lahti and the views of com-panies in the capital region about Lahti as a destination for meetings and company trips. The survey sent to the meeting and company trip destinations and hotels was a qualitative survey and the survey sent to the companies in the capital region was a quantitative survey. Both surveys were conducted via the Internet.

The results of the surveys showed that the bad overall image of Lahti reflects negatively on the image of Lahti as a destination for meetings and company trips. Lahti also lacks quality hotels and restaurants. The position of Lahti in relation to the capital region should be emphasized on marketing.