E-marketing Analysis with Web-Page Focus. Case: Tour Organizer X

Abstract

This Bachelor’s thesis evaluates the e-marketing used in the case company focusing on the web-page analysis. The aim of the study was to analyze the web-pages and discover improvement ideas for the case company. The thesis consists of a theory section and a part where theory is applied to the case company’s e-marketing. In the theory marketing and e-marketing theories are discussed. In addition the qualitative methods used for the thesis are presented. In the empirical section the marketing theories are used for evaluating the e-marketing in the case company and the web-pages are analyzed.

The case company’s personnel were interviewed for company information and e-marketing used in the company. The study was conducted by benchmarking other tour organizer web-pages and comparing them to the case companies’ web-pages. For finding out customer perspective to the web-pages a group of graduating tourism students were recruited for focus-group discussion. The researcher also analyzed e-marketing of the case company by using marketing theories. The purpose of using these methods was to find out development ideas and present customer perspective to the web-page for the case company.

Benchmarking and focus-group discussion revealed aspects on the web-page that could be improved. The results showed which of the aspects on the web-page received most positive feedback and which most negative. E-marketing analysis based on the marketing theories brought up development ideas. The research resulted in practical development ideas for the commissioner of which could be mentioned improvement ideas concerning the layout and the structure of the web-pages.

The conclusion of the study was that the web-pages respond partly well in the customers’ demands but the company’s web-pages need further development. The aim of the research was to find practical development ideas for the commissioner and by using different qualitative methods the research aim was reached.

Internet-sivuihin keskittynyt sähköisen markkinoinnin analyysi matkanjärjestäjälle.

Tämä opinnäytetyö arvioi toimeksiantajayrityksen sähköistä markkinointia keskittyen yrityk-sen internet-sivuihin. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli eräs matkanjärjestäjäalan yritys. Tutkimuksen tarkoituksena oli analysoida internet-sivuja ja löytää parannusehdotuksia yritykselle. Teoriaosuudessa käsitellään markkinoinnin ja sähköisen markkinoinnin teorioita. Lisäksi esitellään tutkimuksessa käytettyjä kvalitatiivisia menetelmiä. Empiirisessä osuudessa markkinoinnin teorioita on sovellettu yrityksen sähköisen markkinoinnin arviointiin ja internet-sivut on arvioitu vertailuanalyysin ja ryhmähaastattelun keinoin.

Toimeksiantajayrityksen henkilökuntaa haastateltiin yrityksestä ja yrityksen sähköisestä markkinoinnista. Tutkimus suoritettiin tekemällä vertailuanalyysi muiden matkanjärjestäjien internet-sivuista ja vertaamalla niitä toimeksiantajan internet-sivuihin. Asiakasnäkökulman selvittämiseksi ryhmähaastatteluun rekrytoitiin ryhmä valmistuvia matkailun opiskelijoita. Yrityksen sähköistä markkinointia on myös analysoitu markkinointiteorioiden pohjalta. Näiden menetelmien käytön tarkoituksena oli löytää kehitysideoita ja esitellä yritykselle asiakasnäkökulma internet-sivuihin.

Vertailuanalyysi ja ryhmähaastattelu osoittivat alueita, joilla olisi tarvetta muutokselle tai kehitykselle internet-saatiin käytännöllisiä kehitysideoita toimeksiantajayritykselle, joista mainittakoon internet-sivujen ulkoasun parantamiseen ja rakenteen selkeyttämiseen liittyvät kehitysehdotukset. Tutkimuksen johtopäätöksenä oli, että internet-sivut vastaavat osittain kiitettävästi sivuilla. Tulokset osoittivat alueet, jotka saivat eniten positiivista palautetta tai eniten negatiivista palautetta. Sähköisen markkinoinnin analysointi markkinoinnin teorioiden pohjalta toi esiin kehitysideoita. Tutkimuksen tuloksena asiakkaiden vaatimuksiin, mutta yrityksen internet-sivut tarvitsevat vielä kehittämistä.