Developing Electronic Governance Services with Intalio|Create

Abstract

The purpose of this thesis was to evaluate cloud-based software development platform called Intalio|Create by the request of Arcusys Oy. The aim was to determine which features are important in the development of electronic governance services, which techniques were used in their implementation in Intalio|Create and how well they worked. Conclusion about Intalio|Create’s suitability for developing electronic governance services was made according to this data. During the thesis an implementation was made, that is, an electronic service that can be used to apply for municipal financial aid for the childcare payments.

This study is based on written sources and the Internet, as well as on experience gained during the implementation of municipal financial aid service for childcare payments. This implementation was used for determining the desired features for electronic governance services.

During the thesis the features that were deemed important are accessibility of the service, security and comprehensive user authentication, easy creation of electronic forms, comprehensive user documentation and good tools for databases, process management and integration. As result it was found that Intalio|Create is not yet mature enough for the development of electronic governance services because of the lack of good user documentation, tutorials and required features for creating electronic forms. With more development and time Intalio|Create can be considered a potential platform for developing electronic governance services.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Intalio|Create-nimistä pilvipalveluun perustuvaa ohjelmistokehitysalustaa Arcusys Oy:n pyynnöstä. Tutkimuksessa selvitettiin mitkä ominaisuudet ovat tärkeitä sähköisten asiointipalveluitten kehittämisessä, millä tekniikoilla niiden toteutus on suoritettu ja kuinka hyvin ne sopivat edellä mainittuun tehtävään. Näistä tiedoista tehtiin johtopäätös Intalio|Createn soveltavuudesta sähköisten asiakaspalvelujen kehittämiseen. Tutkimustyön ohessa kehitettiin päivähoidon tukirahapalvelu, jonka avulla voidaan hakea kunnallista tukirahaa lapsen päivähoitomaksuihin.

Tutkimus perustui kirjallisiin ja internetin lähteisiin sekä päivähoidon tukirahapalvelun kehittämisen aikana hankittuihin kokemuksiin ja tuntemuksiin, joiden avulla halutut ominaisuudet sähköiselle asiakaspalveluille määriteltiin.

Tutkimustyön aikana tärkeiksi ominaisuuksiksi valittiin palvelun saavutettavuus, järjestelmän turvallisuus ja kattava käyttäjien todennus, sähköisten lomakkeiden tekemisen helppous, kattava käyttäjädokumentaatio ja hyvät työkalut tietokantojen, prosessinhallinnan ja järjestelmäintegraation toteuttamiseen. Tutkimalla näitä ominaisuuksia todettiin, että Intalio|Create alusta ei ole vielä tarpeeksi kypsä sähköisten asiakaspalveluitten kehittämiseen kattavan käyttäjädokumentaation ja opasohjelmien puutteen takia. Lisäksi tarpeelliset ominaisuudet sähköisten lomakkeiden tekemi-seen puuttuivat. Kehityksen ja ajan myötä Intalio|Create voi olla potentiaalinen alusta sähköisten asiakaspalveluiden kehittämiseen.