Ikäihmisten palveluopas Järvenpäähän

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa ikäihmisten palveluopas Järvenpään kaupungille. Opas on suunnattu järvenpääläisille ikäihmisille ja heidän omaisilleen sekä kaupungin palveluohjaajille käytettäväksi palveluohjauksen työvälineenä. Ikäihmisten määrä kasvaa Suomessa kovaa vauhtia ja tiedot heille suunnatuista palveluista ovat usein hajallaan ja vaikeasti löydettävissä. Ikäihmiset tarvitsevat ajankohtaista informaatiota itsenäisen elämän, hyvinvoinnin ja osallisuuden edistämiseksi. Kunnilla on velvollisuus tiedottaa ikääntyville kuntalaisille heille suunnatuista palveluista ja etuuksista.

Tavoitteena oli luoda helppolukuinen ja ymmärrettävä palveluopas, jossa tieto on esitetty napakasti. Oppaan tuli olla helposti päivitettävissä ja muokattavissa, koska tieto vanhenee nopeasti. Tästä syystä opas tehtiin sähköiseen muotoon. Palveluoppaaseen koottiin tiedot keskeisimmistä Järvenpäässä tarjolla olevista ikäihmisten palveluista ja etuuksista. Palveluoppaassa on 37 sivua ja sen sisältö etenee itsenäistä elämää tukevista kevyistä tukimuodoista raskaampiin tukimuotoihin. Mukana on myös tietoa eläkeläisille tärkeimmistä tuista ja etuuksista. Palveluopas julkaistaan internetissä Järvenpään kaupungin sivuilla.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään ikääntyvää suomalaista yhteiskuntaa, valtakunnallista ikäpolitiikkaa, ikäihmisten palveluita, palveluohjausta sekä tiedonsaannin, itsemääräämisoikeuden ja osallisuuden käsitteitä. Palveluopasta voidaan myöhemmin kehittää ikäihmisten antaman palautteen perusteella. Oppaasta olisi myös mahdollista kehittää omat versiot muille kohderyhmille, kuten esimerkiksi lapsille tai vammaisille.

Seniors’ Service Guide for the City of Järvenpää

The aim of this practice-based thesis was to produce a seniors’ service guide for the city of Järvenpää. The service guide was created for seniors, their families, and for the case managers working with older people to be used as a tool in case management. The number of elderly people in Finland is rapidly increasing and information about services for seniors is often scattered and hard to find. Seniors need up-to-date information to promote their independence, wellbeing and social inclusion. Municipalities are required to provide information about services and benefits for seniors.

The goal was to create an easy-to-read, comprehensive and compact service guide. The guide needed to be easily updated and edited because information ages fast. This was one of the reasons why the service guide was produced as an e-guide. The guide contains the key services and benefits for seniors offered in Järvenpää. Seniors’ Service Guide has 37 pages and contains information from services that promote independent life to more extensive and heavier forms of support. It also contains information about key benefits and allowances available to pensioners. The service guide will be published on the Internet.

The theoretical part of the thesis includes information of aging Finnish society, national age policy, services for seniors, case management, access to information, autonomy and social inclusion. The service guide can be further developed by collecting feedback from the users. It can also be used as a template to create service guides for other groups such as children or the disabled.