Kohtaamisen jäljillä : kohtaamiskertomuksia sosiaali- ja terveysalalta

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää kohtaamisen ilmenemistä sekä olemusta sosiaali- ja terveysalalla. Tutkimus on aiheellinen, sillä usein asiakastilanteissa painotetaan kohtaamisen tärkeyttä samalla, kun käsitettä käytetään laveasti eri asiayhteyksissä. Tarkoituksena oli syventää ymmärrystä kohtaamisen monimuotoisuudesta etsimällä sekä tulkitsemalla kohtaamisia sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kirjoittamista kertomuksista työstä sekä työntekijänä olemisesta. Pyrin selvittämään, miten ja millaisilla kertomuksilla työntekijät rakentavat kohtaamista sekä mitä kertomusten kohtaamisissa tapahtuu.

Tutkimusaineistona käytin kolmesta eri kirjoituskilpailusta syntyneitä julkaisuja, joihin kuuluivat vuonna 1997 Stakesin julkaisema teos ”Tähtihetki työssäni” sekä vuosien 2008- 2009 Sosiaalitieto- sekä sen edeltäjän Sosiaaliturva-lehden verkkosivujulkaisut. Tutkimusmenetelmänä käytin kertomuksen analyysia soveltaen Labovin ja Waletzkyn rakennemallia rakentaen omaa tulkintaa kohtaamisesta syventäen lukutapaa sekä etsien aineistoa yhdistäviä ja erottavia tekijöitä.

Kertojat kertoivat kahdeksan erityyppistä kertomusta rakentaen kohtaamista joko aktiivisten prosessien tai aktiivisten sekä passiivisten hetkien kautta. Aktiivisissa kohtaamisissa tapahtui taistelua asiakkaan puolesta, kapinaa sekä uskallusta toimia poikkeavalla tavalla. Passiivinen kohtaaminen merkitsee kohtaamisen tilaa, tunnetta tai kokemusta, jossa voi tapahtua uuden oivaltamista tai tilannetajun syntyminen. Kohtaamisen tila on myös sitä, että sen aikana tapahtuu jotakin ennalta arvaamatonta, intuitiivista tai spontaania. Kohtaaminen voi myös tapahtua sattumalta tai se vaatii toteutuakseen oikeita tapahtumia tai toimintaa oikeaan aikaan, oikeassa paikassa, jolloin kertomuksissa kuvatut tilanteet eivät synny vain työntekijän toiminnan, osaamisen tai ratkaisujen varassa.

Tutkimuksessa ilmeni, että kohtaaminen on paljon muutakin kuin tekniikka, vaadittu taito tai tavoite sen kiteytyessä tunteisiin, olotilaan tai kontrolloimattomaan sattumaan. Tutkimus avartaa sekä opiskelijoiden että opettajien ajattelutapaa tarkastella kohtaamista eri näkökulmista. Se tukee jokaisen omaa sisäistämistä sekä käsityksen rakentumista siitä, mitä kohtaaminen on ja kuinka se voidaan ymmärtää.

Stories of an encounter from social services and health care

The purpose of this thesis was to find out the essence of an encounter and how it appears in social services and heath care. Studying the encounter is a topical subject because the importance of an encounter is emphasized in client service while the use of the concept of an encounter is wide in different contexts. The purpose was to deepen understanding of the encounter seeking and construing it from stories written by workers of social services and health care. I clarified, what happens in these stories of the encounter and how the workers construct it.

As an exploratory material I used releases of three writing competitions published by Stakes in year 1997 and both Sosiaaliturva and Sosiaalitieto journals in years 2008-2009. I carried out the research using an analysis of narratives based on Labovs and Waletzkys theory of storytelling. I constructed my own reading and approached stories by seeking conjunctions and the differences between stories.

Storytellers told eight different types of stories encountering either trough active processes or active or passive moments. In the active encounter workers fought for their clients, rebelled and acted in aberrant ways. The Passive encounter means the state of the encounter where realization or discretion can come about. During the passive moments can happen something unpredictable, intuitive or spontaneous. The encounter may happen also by chance or coincidence in the right place in the right time, in which case the situations aren’t depending on workers skills, decisions or how they are acting.

Based on the research the encounter is much more than method, required skill or a goal. It includes also feelings, whereabouts and uncontrollable chances. This research helps both students and teachers view the encounter from different perspectives. It can support to assimilate and create personal comprehending what an encounter is and how it can be understood.