Lapsiperheet majoituspalveluiden käyttäjinä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä lapsiperheet odottavat hotelliyöpymiseltään ja miten nämä odotukset ja toiveet voidaan täyttää. Kilpailuetuna nämä toiveet tulisi myös ylittää.

Asiaa tutkittiin kyselylomakkeiden avulla. Kyselylomakkeet olivat kahden eri hotellin vastaanotossa. Toista kyselylomaketta jaettiin Hoplop -sisähuvipuistossa lapsiperheille. Vastauksia tuli yhteensä 50 kappaletta.

Kehitysehdotuksia tuli jonkin verran, osa ideoista olisi helposti toteutettavissa. Hotellien tulisi kehittää palveluita ja toimintaansa soveltumaan paremmin lapsiperheille.

Tutkimus osoitti, että pääasiassa vastaajat ovat olleet tyytyväisiä saamaansa palveluun ja hotellien aktiviteetteihin. Suurimmat valintakriteerit hotellia valitessa ovat sijainti ja hinta.

Leikkipaikalla lapsia kiinnostaisivat eniten fyysiset tekemiset, kuten liukumäet, pomppiminen ja kiipeily. Vain pieni osa vastasi lapsen kiinnostuksen kohteeksi jonkin lelun tai pelin. Elektroniikkaa piti hyvänä asiana noin puolet vastaajista.

Ravintoloissa on monien mielestä vain epäterveellistä ruokaa, kasviksia ja salaattia on lasten annoksissa aivan liian vähän. Monet kaipaavat aikuisten annoksista pienempiä ja halvempia annoksia lapsille.

The purpose of this thesis was to investigate the expectations and needs of families with children in connection with the hotel stay.

The matter was investigated by a questionnaire. The form was shared in two different hotels as well as in indoor amusement park Hoplop. A total of 50 replies was received.

There were quite a few development proposals in the replies. Some of the ideas should be easy to implement. Hotels should develop their services and activities to be better suited for families.

The research showed that most of the respondents were satisfied with the service and hotel activities. The main selection criteria for choosing a hotel are the location and the price.

Respondents said that their children are most interest in physical activities, such as slides, jumping and climbing. Electronics was a good thing about half of the respondents.

The restaurants have too much unhealthy food; there is not so much vegetables and salad in children's portions. Parents want modifications from adults´ portions; smaller and cheaper portions for children.