Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa

Junttila, Atte (2013)

 
Avaa tiedosto
Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa.pdf (408.4Kt)
Lataukset: 


Junttila, Atte
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052711115
Tiivistelmä
Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä
Hyvinkää
Liiketalous




Atte Junttila

Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa

Vuosi 2013 Sivumäärä 27

Tämä opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia ja selvittää Tapiolan asiakaspalvelun valmennusta ja sen kehittymistä viimeisten vuosien aikana. Pyrin opinnäytetyön avulla saamaan valmentajille lisää tietoa siitä, millä tavalla asiakasneuvojat näkevät valmentamisen Tapiolassa. Tällä tavoin valmentajat voivat kehittää itseään ja toimintaansa asiakasneuvojien toiveiden mukaisesti.

Opinnäytetyössä olen käyttänyt tutkimusmetodina teemahaastattelua. Haastattelut suoritin paikanpäällä Tapiolan asiakaspalvelun Kuopion toimipisteessä. Valmentamisen tasoon oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä asiakaspalvelussa, pieniä poikkeuksia lukuunottamatta. Muutamat haastateltavat kokivat, etteivät valmentajat ole riittävästi läsnä ja tämä johtaa siihen, että kaikkiin ongelmiin ei aina saa tarvittaessa vastausta.

Johtopäätöksinä, sekä kehittämisehdotuksina oli henki- ja henkilövakuutusten koulutus ja sen kehittäminen. Sillä se on aiemmin koettu vain tuoteselosteiden lukemisena. Lisäksi järjestelmien käyttöä tulisi kehittää perehdytyksen yhteydessä, sillä se on ollut puutteellista. Asiakasneuvojien tulisi osata järjestelmät, ennen kuin ryhtyvät ottamaan puheluita vastaan.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste