Lapinjärven kuntaviestinnän onnistuneisuus asukkaiden ja yritysten näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Lapinjärven kunnan viestinnän onnistuneisuutta asukkaiden ja kunnassa vaikuttavien yritysten näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, miten nämä sidosryhmät kokevat tulevansa informoiduksi kunnan palveluista ja toiminnoista sekä millaisena he pitävät viestinnän vuorovaikutteisuutta. Näiden asioiden selvittämisen kautta pyrittiin nostamaan esille kehitysehdotuksia kunnan viestinnän parantamiseksi.

Tutkimuksen aineisto kerättiin laatimalla kuntalaisille kyselylomake ja yrityksiä haastateltiin puhelimitse. Kyselylomake postitettiin jokaiseen talouteen kunnassa. Kaiken kaikkiaan kyselyyn vastasi 170 asukasta. Yrittäjien joukosta valittiin haastateltavaksi ositetun otannan avulla 20 yritystä, jotka edustivat eri aktiivisuustasoja. Työ koostuu lähinnä määrällisestä tutkimuksesta, mutta tätä tutkimusotetta on täydennetty kvalitatiivista tietoa tuovilla kysymyksillä.

Tutkimuksen pohjana on yhteisöviestinnän, sidosryhmäviestinnän sekä kuntaviestinnän teoriat, joihin lukeutuu kunnan viestinnälle asetetut lait ja säädökset. Tutkimuksessa on myös käytetty Lapinjärven kunnan vuosina 2000 ja 2001 valmistelemaa kuntastrategiaa, jossa on esitetty myös kunnan visio.

Tutkimuksen perusteella voidaan sanoa, että kunnan viestintä täyttää sille asetetut tehtävät asukkaiden ja yrittäjien näkökulmasta. Tietyissä asioissa olisi silti kehitettävää, jotta kunnan viestintä olisi vuorovaikutteisempaa. Paikallislehdet ja muu painettu tiedotusmateriaali osoittautuivat tärkeimmiksi viestintäkanaviksi internetin ohella. Erityisesti kunnan verkkosivuissa olisi kehitettävää, jotta Lapinjärven kuntaviestintä kehittyisi vuorovaikutteisempaan suuntaan.

Condition of municipal communication of Lapinjärvi from the perspective of the inhabitants and entrepreneurs

The purpose of this thesis was to examine the functionality of municipal communication of Lapinjärvi. This is examined from the perspective of the inhabitants of Lapinjärvi and the enterprises operating in the municipality. The aim was to research how well these interest groups experience to receive information concerning the services and functions of the municipality and do these stakeholders see the communication of the municipality as interactive. Proposals to develop the communication of the municipality are made by researching these matters.

The material for the study was collected via questionnaire for the inhabitants. Entrepreneurs were interviewed by phone. The questionnaire was sent by mail to every household in the municipality and 170 inhabitants answered. 20 entrepreneurs were chosen to the interview via sampling so that the interviewees represented different activity levels. The study consists of quantitative research although this method is reinforced by questions which give qualitative information.

The bases of this study are theories concerning communication in society, stakeholder communication and municipal communication including legislation. The municipal strategy of Lapinjärvi, which is made during 2000 and 2001 and includes the vision of the municipality, is also used in this study.

The conclusion of the study is that communication of the municipality fulfills its missions from the perspective of inhabitants and entrepreneurs. However, in designated matters development is needed so that communication would be more interactive. Local newspapers and other printed information material proved to be the most important communication tools along with internet. Especially the web page of the municipality needs to be developed so that communication of the municipality would become more interactive.