Saimaa Adventures -ohjelmapalveluyrityksen tunnettuus ja mielikuva

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Saimaa Adventures –ohjelmapalveluyrityksen toimeksiannosta. Saimaa Adventures Ky on imatralainen yritys, jolla on toimipisteet Imatran Kylpylän ja Rauhassa sijaitsevan Holiday Club Saimaa – kylpylähotellin yhteydessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ohjelmapalveluyritykseen kohdistuvia mielikuvia ja yrityksen tunnettuutta. Lisäksi haluttiin saada selville, millä tavoin ja miten usein yritykset haluaisivat ohjelmapalveluyrittäjiltä saada markkinointiviestintää. Tutkimus rajattiin koskemaan jo olemassa olevia ja potentiaalisia uusia yritysasiakkaita. Tutkimuksen kohteeksi valittiin eteläkarjalaisia, eteläsavolaisia ja kymenlaaksolaisia yrityksiä, jotka sijaitsevat noin 200 kilometrin säteellä toimeksiantajasta.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Yrityksien edustajille lähetettiin sähköpostitse linkki nettikyselyyn. Kyselyssä käytettiin Webropol – tiedonkeruu- ja analysointiohjelmaa. Kysely oli avoinna kahden viikon ajan huhtikuussa 2013. Kysely lähetettiin 252 sähköpostiosoitteeseen. Vastauksia saatiin 54 kappaletta.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin palvelua: ominaispiirteitä, palvelun arvoa, markkinointia, ohjelmapalvelua ja ohjelmapalvelujen markkinointia. Toisena asiakokonaisuutena oli elämyksellisyys: elämystuote, elämystalous ja elämyskolmiomalli. Kolmantena teoriaosuuden osana oli yrityskuva ja siihen liittyvät käsitteet: imago, mielikuva, brandi, maine ja tunnettuus.

Tutkimus oli toimeksiantajalle hyödyllinen. Vastauksista selvisi, että asiakkaat arvostavat laadukkaita, monipuolisia ja yksilöllisiä palveluja. Vastaajat olivat kiinnostuneimpia yksilöllisesti räätälöityjen virkistyspäivien järjestämisestä henkilökunnalleen. Markkinointiviestintää vastaajat halusivat saada joko sähköpostitse tai sähköisinä uutiskirjeinä pari kertaa vuodessa. Saimaa Adventures tunnettiin hyvin nimeltä, mutta Hossukan Helmen – kokous- ja saunapalveluja ei vielä tunnettu.

The purpose of the research was to find out what kind of image Saimaa Adventures Company has and how well the company brand is known. Saimaa Adventures is a small privately owned company providing program services. In addition the research wanted to solve which marketing channels the customers prefer and how often they would like to receive marketing material. The work was commissioned by entrepreneurs of Saimaa Adventures.

The data for this thesis were collected by an Internet based questionnaire. 54 corporate clients answered the questionnaire. The survey was carried out in April 2013. As a result of this thesis the entrepreneurs could find out that the customers value highly good quality, diversified and individual services.

Based on the findings the corporate customers prefer to receive marketing material as e-mail messages or electric newsletters, on average twice a year. The company is rather well known by its name but the services of the new meeting, sauna and experience oasis Hossukan Helmi was still unknown.