Rekrytointi- ja perehdyttämisprosessi Myyntimestarit Oy:ssä

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli antaa Myyntimestarit Oy:lle rekrytointiin, perehdyttämiseen ja myyntityöhön liittyvää teoreettista yleistietoa. Sen tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajayritykselle myös luettelo työhönottotilanteessa hyödynnettävistä haastattelukysymyksistä sekä perehdyttäjälle muistilista perehdytyksessä työntekijälle kerrottavista työsuhteeseen ja työhön liittyvistä asioista. Lisäksi opinnäytetyö antoi toimeksiantajayrityksen myyntihenkilöstölle tiiviin tietopaketin käytännön myyntityöhön.

Opinnäytetyössä käsiteltiin rekrytointiin, perehdyttämiseen ja myyntityöhön liittyvää teoriaa, joka pohjautui alan kirjallisuuteen. Rekrytoinnissa tarkasteltiin rekrytointiprosessin eri vaiheita aina työvoiman tarpeen arvioinnista työsopimuksen laatimiseen sekä rekrytointia säätelevää lainsäädäntöä. Perehdyttämisessä käsiteltiin uuden työntekijän perehdyttämisprosessin etenemistä. Myyntityöosiossa kuvailtiin puolestaan myyntiprosessia ja hyvän myyjän ominaisuuksia sekä telemarkkinointia säätelevää lainsäädäntöä.

Opinnäytetyöhön sisältyi teemahaastatteluna suoritettu laadullinen tutkimus, joka kohdistettiin Myyntimestarit Oy:n johdolle, esimiehille ja työntekijöille. Opinnäytetyössä esiintyvät tutkimustulokset perustuivat haastatteluista saatuihin ja tulkittuihin vastauksiin. Opinnäytetyön liitteet sisältävät toimeksiantajayritykselle laaditut rekrytointikysymykset, henkilötietolomakkeen, perehdyttäjän muistilistan ja perehdyttäjän oppaan myyntihenkilöstölle sekä teemahaastattelukysymykset. Perehdyttäjän oppaassa on muun muassa tietoa myyjän äänenkäytöstä ja sanallisesta viestinnästä, myyntitapahtuman eri osa-alueista sekä asiakkaiden kohtaamisesta myyntitilanteissa.

Recruitment and initiation process in Myyntimestarit Ltd

The aim of this functional thesis was to give information about recruitment, initiation and sales work to Myyntimestarit Ltd. Its aim was also to produce a list of interview questions for recruitment meetings and the initiator´s check list of matters related to employment and work described to the employee. In addition, the thesis gave a compact information package to practical sales work for the sales personnel of the company.

This thesis studied theory related to recruitment, initiation and sales work based on literature of those fields. The recruitment section dealt with the different phases of the recruitment process from the assessment of the need of labour force to drawing up the employment contract and legislation regulating the recruitment. It also handled the progress of the initiation process of the new employee in the initiation section. The sales work section described the sales process, the characteristics of a good seller and legislation regulating telemarketing.

The thesis included a qualitative study which was carried out as a theme interview and directed to the directors, superiors and employees of Myyntimestarit Ltd. The results of the study of the thesis were based on the answers from the interviews. The appendices of the thesis include the recruitment questions, the form of personal data, and the check list of the initiator, the initiator´s guide to sales personnel and the questions of the theme interview. There are for example information about voice control and verbal communication of the seller, the different sectors of sales occasions and making the sales contacts with customers in the initiator´s guide.