Matkailua kaikille : Jokaisella oikeus kokemuksiin esteettömästi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli esteettömien matkailupalveluiden tarjonnan edistäminen Etelä-Karjalassa. Tarvetta palveluiden lisäämiselle on etenkin väestön vanhenemisen vuoksi. Esteettömyys ei usein toteudu ja se saatetaan mieltää vain vammaisille suunnatuiksi palveluiksi, vaikka esteettömät ratkaisut parantavat kaikkien suoriutumista. Opinnäytetyössä haluttiin edistää matkailualan palveluntarjoajien tietoutta, ymmärrystä ja oivallusta esteettömyyden tärkeydestä. Tarkoituksena opinnäytetyössä oli mallintaa esteettömyyskartoituksen toteutusprosessi tilaajan ollessa matkailualan kohde ja toteuttajana Saimaan ammattikorkeakoulu. Lisäksi laadittiin Esteittä matkalle -opas, jonka avulla kehitetään Etelä-Karjalan matkailupalveluita.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena ja siinä hyödynnettiin Living Lab –menetelmää sekä osallistuvaa havainnointia. Lappeenrannan kylpylään tehtiin käyttäjälähtöinen esteettömyyskartoitus, josta tuotettu raportti on annettu yrityksen käyttöön eikä sitä sellaisenaan julkaista tässä opinnäytetyössä. Esteettömyyskartoitus loi pohjaa mallinnuksen ja oppaan kokoamiselle. Mukana prosessissa oli neljä käyttäjää, jotka edustivat eri tavoin liikkumis- tai toimimisesteisiä ihmisiä.

Living Lab -toiminta on toimiva menetelmä palveluiden kehittämiseen, jossa asiantuntija, käyttäjät ja kohteen edustaja toimivat yhdessä. Käyttäjien huomioiminen on kannattavaa, koska heillä on arvokasta tietoa annettavaan. Esteettömyyskartoituksia pitäisi suorittaa paljon laajemmassa mittakaavassa, jolloin tieto ja ymmärrys lisäisivät asennemuutosta alalla ja saataisiin luotua matkailua kaikille - tulevaisuuden Etelä-Karjala.

The main goal of this thesis was to increase accessibility to tourist attractions for all people. Our people are getting older, and that is one reason why we have to check out the accessibility of environments. Development tasks were to model how to carry out accessibility evaluations in tourist attractions and then to create a guide book: Tourist attractions accessibility related to mobility and other disabilities.

The research approach was the Living Lab method, and used participant observation in an evaluation situation. Three users (blind, deaf, and wheelchair dependant) completed the accessibility evaluation in a spa and hotel area. It reviews checking how the environment is perceived from the perspectives of different users. Lappeenranta Spa was given a report of the evaluations. Observations and user experiences helped to model the evaluation for the tourist attraction and to create a guide book.

Taking into account accessibility marks appreciation of human values and versatile services. Being a forerunner in developing accessibility can also give a competitive edge. Living Lab methods help the development of services. The users provide valuable information. This is only the beginning, and many more accessibility evaluations are needed in order to be closer to opening up accessibility to tourism for all.