Kylkiäiset kuluttajan ja markkinaoikeuden näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kylkiäisiä markkinointikeinona kuluttajien näkökulmasta ja antaa kuluttajille enemmän tietoa kylkiäistä sekä kertoa, minkälaisia oikeuksia heillä on niihin.

Teoriaosuudessa perehdytään kuluttajansuojalakiin ja kuluttajaviraston antamiin ohjeisiin kylkiäisten markkinoinnista. Kuluttajansuojalain kylkiäisiä koskevaa vanhaa ja uutta lainsäädäntöä vertaillaan toisiinsa. Työssä perehdytään eri kuluttajaviranomaisiin ja niiden toimintaan, sekä tutkitaan kuluttajien oikeuksia kylkiäisiin.

Opinnäytetyön empiirinen osa koostuu käytännön mainosten tutkimisesta ja niiden vertaamisesta voimassa olevaan kuluttajansuojalakiin. Kyselylomakkeen avulla tutkitaan kuluttajien mielipiteitä kylkiäisiin. Työ sisältää Kuluttajaliiton asiantuntijan haastattelun, jolla saatiin kokonaisvaltaisemman näkökulman kuluttajien asenteista kylkiäisiä kohtaan Suomessa.

Tuloksista selviää, etteivät elinkeinonharjoittavat toimi aina lain vaatimalla tavalla käyttäessä kylkiäistä markkinoinnissaan. Kyselylomakkeeseen vastanneiden kuluttajien mielestä kylkiäinen on positiivinen asia, vaikka se ei tuota heille taloudellista etua. Asiantuntijahaastattelun perusteella selvisi, ettei kylkiäinen ole kuluttajien kannalta suuri ongelma.

The purpose of this thesis was to study freebies and consumers’ attitudes towards them. Another objective was to educate consumers about freebies as a way of marketing.

In the theoretical part of the thesis legislation that regulates marketing and consumer protection was examined. The old and new rules that are related to freebies were compared and the authorities helping consumers in their problems with merchants were introduced.

In the empirical part of the thesis we examined advertisements and compared the results with consumer protection law. The attitudes of consumers were examined by carrying out an inquiry. With an interview in the Association of Consumers more extensive opinions about consumers’ points of views in the whole country were gathered.

The results revealed that merchants often use illegal ways when marketing freebies. The consumers who took part in our inquiry thought that freebies are a positive way of marketing. They also knew that the purpose of freebies is to mislead consumers. A specialist in consumers’ rights told that freebies are not a big problem among the consumers.